Condizioni Generali di Trasporto Aereo

ARTICOLUL 1. TERMENI ȘI DEFINIȚII

I termenii și definițiile utilizate în aceste condiții generale de transport (denumite în continuare și “C.G.T.” sau “Condiții Generale” sau “Condiții Generale de Transport”) au următorul înțeles:

Aeroitalia

Companie aeriană cu sediul legal în Fiumicino, Via Andrea Mantegna 8, 00054 Fiumicino, P.IVA 16340701008 și număr de înregistrare la Registrul Comerțului din Roma 16340701008, indică partea contractuală a următoarelor Condiții Generale de Transport.

Agent autorizat

Reprezintă o persoană fizică sau juridică autorizată de către Transportator să îl reprezinte în vânzarea titlurilor de Transport Aerian.

Sezon de vârf

Perioada anului în care traficul de pasageri este mai intens.

Animal de companie

Reprezintă un animal de companie care călătorește, în cabină, alături de un Pasager.

Articole interzise

Pistoale, arme de foc și alte dispozitive care trag proiectile; dispozitive de electroșoc; obiecte cu vârf ascuțit sau margini tăioase; unelte de lucru care pot fi utilizate pentru a provoca răni grave sau pentru a amenința siguranța aeronavelor, cum ar fi burghie, ferăstraie, aparate de sudură etc.; obiecte contondente și articole care pot fi utilizate pentru a provoca răni grave atunci când sunt folosite pentru lovituri; Substanțe și dispozitive explozive și incendiare; LAG (Lichide, Aerosoli și Geluri), cu excepția cazului în care aceste lichide sunt conținute în recipiente individuale cu o capacitate care nu depășește 100 mililitri sau echivalentul (ex. 100 grame), care trebuie transportate într-o pungă/săculeț/recipient de plastic transparent, resigilabil, complet închis, cu o capacitate care nu depășește 1 litru (adică dimensiuni de aproximativ 18 x 20 cm) separat de alte bagaje de mână. Prin pungă/săculeț/recipient de plastic transparent resigilabil se înțelege un recipient care permite vizualizarea ușoară a conținutului, fără a fi necesară deschiderea acestuia și care este prevăzut cu un sistem de sigilare completă, cum ar fi fermoar sau alte sisteme de închidere presurizate, care pot fi resigilate după deschidere.

Bagaj

Se înțelege ansamblul efectelor personale și al altor bunuri care însoțesc Pasagerul în timpul călătoriei. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, această expresie se referă atât la Bagajele Înregistrate, cât și la Bagajele Neînregistrate, astfel cum sunt definite mai jos. Este considerat bagaj și Animalul de companie care însoțește pasagerul, cu respectarea prevederilor art. 8.3 din prezentele Condiții Generale.

Bagaj înregistrat (bagaj de cală)

Reprezintă bagajele acceptate spre custodie de către Transportator, pentru care acesta a emis o Chitanță de Identificare. Aeroitalia – Condiții Generale de Transport v3 din 1/06//2023

Bagaj neînregistrat (bagaj de cabină)

Reprezintă orice bagaj diferit de cel înregistrat care nu este, așadar, încredințat în custodia Aeroitalia și este transportat în cabină.

Bagaj în limita gratuității

Reprezintă cantitatea maximă de bagaje, stabilită de Transportator pe baza unor criterii numerice și/sau de greutate și/sau de dimensiune, pe care fiecare Pasager o poate transporta cu sine.

Sezon scăzut

Perioada anului în care traficul de pasageri este mai redus.

Carte de îmbarcare

Reprezintă documentul emis după acceptarea pe un zbor, fie tipărit de Pasager online înainte de fiecare zbor, fie eliberat în alt format direct de către Aeroitalia sau de către un reprezentant al acesteia la aeroportul de plecare.

Cazuri de forță majoră

Circumstanțe neașteptate, imposibil de anticipat, dincolo de controlul pasagerului și al companiei aeriene, ale căror consecințe nu pot fi evitate, chiar și cu toate măsurile de precauție necesare.

Clase tarifare (bundles)

Clasele tarifare sunt identificate printr-un nume specific care corespunde unui nivel de tarifă cu reguli proprii. Fiecărei clase tarifare îi corespunde un tip de serviciu specific, conform ofertei Transportatorului la momentul achiziției.

Cod unic al Transportatorului

Indică codul atribuit de IATA fiecărui transportator membru al asociației. Codul este format din două sau mai multe caractere alfabetice, numerice sau alfanumerice și este indicat pe itinerariul de călătorie și pe Bilet, alături de numărul zborului.

Contract de Transport

Reprezintă contractul de transport având ca obiect Transportul Aerian efectuat de Aeroitalia în favoarea Pasagerului, conform unui anumit itinerar, în termenii și condițiile indicate în Itinerariul de Călătorie și în Bilet, identificate ca atare și incluzând prezentele Condiții Generale de Transport, precum și avertismentele pentru Pasageri. Contractul de transport se încheie odată cu crearea rezervării, iar la acest contract se aplică Condițiile Generale de Transport publicate pe site-ul Aeroitalia la momentul achiziției.

Costuri Administrative

Reprezintă costurile aplicate, acolo unde este prevăzut de Transportator și/sau de un Agent Autorizat, pentru emiterea, modificarea sau rambursarea rezervării/biletului achiziționat. Transportatorul sau Agentul său Autorizat trebuie să comunice Pasagerului valoarea Costurilor Administrative.

Pagube

Include decesul, vătămările corporale, pierderile cauzate de întârzieri, pierderi de bagaje sau alte daune de orice tip, care rezultă din sau sunt legate de transportul aerian sau de alte servicii oferite de Transportator.

Date personale

Orice informație personală referitoare la un individ, cum ar fi numele, prenumele, adresa, adresa de e-mail, numărul documentului de identitate, data de expirare etc.; sau referitoare la caracteristici fizice și psihologice: genetice, mentale, economice, culturale etc.

Document de identitate

Reprezintă un document emis de o autoritate de stat care confirmă identitatea titularului său.

DSP

Indică Dreptul Special de Tragere, așa cum este definit de Fondul Monetar Internațional.

Etichetă Bagaj

Reprezintă partea Chitanței de Identificare atașată Bagajului Înregistrat.

Grup

Un număr minim de pasageri (10), care călătoresc împreună pe o rută prestabilită, ca urmare a încheierii unui contract de călătorie cu Transportatorul.

IATA

Asociația Internațională a Transportului Aerian, organizație mondială a companiilor aeriene.

IATA Summer

Reprezintă sezonul IATA care începe în ultima duminică din martie și se termină în ultima sâmbătă din octombrie.

IATA Winter

Reprezintă sezonul IATA care începe în ultima duminică din octombrie și se termină în ultima sâmbătă din martie.

Infant

O persoană cu vârsta între 0 și 24 de luni neîmplinite la data călătoriei planificate, căreia nu i se poate atribui un loc pe aeronavă și care trebuie să călătorească în brațele unui pasager adult.

ICAO

Organizația Internațională a Aviației Civile, instituție specializată a ONU, care se ocupă de reglementările privind aviația civilă.

Itinerar

Reprezintă ansamblul segmentelor incluse în Itinerariul de Călătorie al Pasagerului.

Oprire de urgență

Dacă starea de sănătate a unui pasager de la bordul aeronavei se agravează și Transportatorul este obligat să efectueze o aterizare de urgență la cel mai apropiat aeroport pentru ca pasagerul să poată primi îngrijirile medicale necesare, acesta va fi responsabil pentru toate cheltuielile medicale, costurile de cazare ale persoanelor însoțitoare și pentru costurile ulterioare de transport de la punctul de oprire neplanificat la destinația finală.

Minor neînsoțit

Orice persoană cu vârsta între 6 și 14 ani (6-18 ani pentru cetățenii altor naționalități) neîmpliniți la data călătoriei, care călătorește fără un însoțitor major (18 ani împliniți).

ARTICOLUL 2. APLICABILITATE ȘI JURISDICȚIE

2.1 Generalități

Prezentele condiții generale de transport se aplică exclusiv serviciilor de transport aerian care fac obiectul contractului de transport sau, în orice caz, transporturilor aeriene operate de Aeroitalia, identificată prin codul de transportator indicat în rezervare și pe cartea de îmbarcare. Toate transporturile aeriene sunt supuse condițiilor generale de transport și regulilor tarifare ale Transportatorului în vigoare la data rezervării efectuate de pasager. Prezentele condiții generale de transport pot fi consultate pe site-ul Internet al Aeroitalia.

2.2 Contract de închiriere/Charter

Dacă transportul aerian este efectuat (și) în baza unui contract de închiriere (așa-numitul charter), prezentele condiții de transport se aplică și acestui contract, indiferent dacă condițiile de transport sunt menționate sau incluse în mod specific în contractul respectiv.

2.3 Supremăția Legii

Prezentele condiții generale de transport sunt aplicabile, cu condiția să nu contravină legii în vigoare și normelor de ordine publică, caz în care acestea din urmă vor prevala. Eventuala nulitate a uneia sau mai multor clauze din prezentele condiții generale de transport nu va afecta validitatea clauzelor rămase, cu excepția cazului în care contractul de transport nu poate fi aplicat fără clauza declarată nulă sau ineficace, deoarece aceasta este determinantă și esențială pentru existența contractului.

ARTICOLUL 3. CONDIȚII DE REZERVARE ȘI DOCUMENTAȚIE

3.1 Dispoziții generale

Aeroitalia va asigura exclusiv transportul pasagerului/pasagerilor indicați în Itinerariul de Călătorie corespunzător. În acest scop, Aeroitalia va solicita pasagerului/pasagerilor să își dovedească identitatea și, în orice caz, să respecte normele referitoare la documentele indicate în art. 6.5, precum și orice altă dispoziție aplicabilă relevantă pentru transportul aerian. În lipsa unor dovezi contrare, cu privire la încheierea și conținutul contractului, Itinerariul de Călătorie atestă existența unui contract de transport între transportator și pasagerul al cărui nume este indicat în acesta. Doar pasagerul sau pasagerii indicați în itinerariu/rezervare au dreptul la serviciul de transport; biletele de călătorie pot fi transferate prin modificarea numelui, conform condițiilor tarifare.

3.2 Rezervare

Pasagerii își pot efectua rezervările prin următoarele canale de vânzare:

1. site-ul www.aeroitalia.com;
2. agenții de turism, inclusiv site-uri terțe;
3. birouri de bilete din aeroporturi.

Rezervările vor fi considerate confirmate numai după înregistrarea lor în sistemul informatic al Transportatorului. Dacă pasagerul nu achită locul rezervat în momentul rezervării sau înainte de data limită de emitere comunicată, rezervarea va fi anulată, iar locul va fi atribuit altui pasager fără nicio responsabilitate din partea Transportatorului. Unele itinerarii vândute la tarife speciale sunt complet nerambursabile. Codul de rezervare este indicat pe site la finalizarea tranzacției de achiziție și ulterior trimis prin e-mail. Dacă este necesar, se poate solicita un duplicat prin formularul de contact al Serviciului Clienți disponibil pe site-ul oficial www.aeroitalia.com. Pasagerii nu trebuie să reconfirme rezervările pentru care a fost emis un itinerariu valid cu un cod. Achiziționarea unui bilet poate fi realizată cu până la 3 ore înainte de plecarea zborului dorit. Tranzacțiile efectuate cu mai puțin de trei ore înainte de plecare pot să nu fie vizibile la check-in, necesitând achiziționarea unui nou bilet. Aeroitalia nu este responsabilă dacă pasagerul se prezintă la check-in fără să fi plătit locul și poate refuza îmbarcarea acestuia fără ca pasagerul să beneficieze de drepturile sale, conform Regulamentului EC 261/2004 privind compensațiile financiare. Pasagerul are obligația de a verifica finalizarea tranzacției și primirea itinerariului după emiterea rezervării și/sau după modificări ulterioare sau adăugarea de servicii.

3.3 Modificări și schimbări de rezervare

Rezervarea este valabilă exclusiv pentru itinerariul, data și numărul zborului indicate, de la punctul de plecare până la destinația finală și pentru pasagerul al cărui nume este indicat pe aceasta. Sunt permise schimbarea datei/zborului, schimbarea numelui, adăugarea de servicii precum bagaje, selectarea locurilor sau upgrade-ul pachetului tarifar. Schimbarea voluntară a rutei de călătorie nu este permisă. În cazul în care pasagerul dorește să își modifice rezervarea sau să adauge servicii suplimentare după finalizarea rezervării și achiziționarea locului, acesta trebuie să respecte următoarele:

3.3.1

Pasagerii care au primit o confirmare a rezervării și achiziției pot efectua schimbarea datei/orei cu până la 3 ore înainte de plecare (excluse tarifele PSO), în schimbul unei penalități per schimb/pasager/rută. Costul poate fi verificat în tabelul Taxe și suplimente. Diferența de tarif între noul tarif și cel anterior achiziționat va fi adăugată la costul total al modificării. Pentru biletele achiziționate la clasa de rezervare BIZ, schimbarea datei/orei este gratuită și nelimitată. Diferența de tarif, dacă există, se va adăuga la costul total al modificării.

3.3.2

Un pasager care a efectuat check-in online și dorește să își modifice rezervarea trebuie să anuleze check-in-ul online contactând Serviciul Clienți, să efectueze modificarea dorită și apoi să reia check-in-ul online.

3.3.3

Schimbarea numelui poate fi realizată cu până la 3 ore înainte de plecare (excluse tarifele PSO), în schimbul unei penalități per schimb/pasager/rută. Costul poate fi verificat în tabelul Taxe și suplimente. Schimbarea numelui nu va fi permisă dacă solicitarea este făcută după începerea călătoriei.

3.3.4

Achiziționarea de servicii suplimentare cu până la 3 ore înainte de plecare este permisă; aceasta poate fi supusă disponibilității, în cazul serviciilor limitate. Serviciile suplimentare nu sunt rambursabile.

3.4 Anularea rezervării

În cazul în care pasagerul solicită anularea voluntară a rezervării după finalizarea achiziției, se vor aplica condițiile prevăzute la art. 4.2. Solicitarea de anulare voluntară trebuie trimisă prin formularul de contact de pe site-ul Aeroitalia cu cel puțin 3 ore înainte de plecarea zborului.

3.5 Date personale

Pentru a efectua o rezervare, a obține servicii complementare, a facilita formalitățile de imigrare și de intrare într-un stat, pasagerul este obligat să comunice anumite date personale Transportatorului sau agentului său autorizat. Datele personale comunicate Transportatorului pentru scopuri legate de încheierea și executarea contractului de transport pot fi prelucrate electronic. Aceste date sunt colectate și prelucrate în conformitate cu Reg. UE 2016/679 („GDPR”) și Decretul Legislativ din 30 iunie 2003 nr. 196 și modificările ulterioare. Dacă pasagerul nu autorizează sau își retrage consimțământul pentru prelucrarea acestor date, Aeroitalia ar putea să nu fie în măsură să ofere toate sau o parte din serviciile solicitate. În cazul în care sunt necesare modificări sau anulări ale zborurilor sau alte comunicări, Aeroitalia va informa pasagerul printr-un e-mail și un mesaj text trimise la numărul de telefon mobil furnizat la momentul rezervării.

3.6 Alocarea locurilor

La momentul rezervării, pasagerul poate solicita alocarea unui loc specific la bord, contra cost. În cazul în care nu se selectează un loc, Aeroitalia va aloca automat și gratuit un loc la check-in, în funcție de disponibilitate. Aeroitalia este autorizată să aloce sau să realoce locuri în orice moment, chiar și după îmbarcare, din motive operaționale sau de siguranță.

Pasagerii care nu au dreptul să ocupe locuri din rândurile din față sau cele de la ieșirile de urgență sunt:

1. pasagerii care călătoresc cu sugari sau minori sub 18 ani;
2. pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă;
3. minori neînsoțiți;
4. pasagerii cu condiții medicale speciale;
5. pasagerii cu animale de companie;
6. pasagerii cu bagaje fragile, voluminoase sau instrumente muzicale conform art. 8.5.4;
7. pasagerii cărora li s-a refuzat intrarea în țara de destinație sau deportați.

 

Nu se vor acorda rambursări dacă pasagerul renunță voluntar la zbor sau efectuează o schimbare voluntară a datei.

3.7 Plăți

Cu excepția comunicării contrare din partea Aeroitalia, persoana care a efectuat rezervarea este responsabilă să achite suma integrală în momentul rezervării. Modalitățile de plată pot varia în funcție de site, aplicație sau canalul de vânzare utilizat. Sunt acceptate carduri de debit sau credit Visa, Mastercard, Maestro sau conturi Paypal. Utilizarea abuzivă a procedurii de chargeback împotriva companiei va duce irevocabil la includerea pe lista neagră, blocarea metodei de plată utilizate și imposibilitatea utilizării acesteia pentru rezervări viitoare. Aeroitalia își rezervă dreptul de a iniția acțiuni legale pentru recuperarea sumelor datorate și pentru despăgubirea daunelor cauzate.

ARTICOLUL 4. TARIFE, TAXE ȘI SUPLIMENTE

4.1 Tarife

Cu excepția cazurilor în care se specifică altfel, tarifele aplicate itinerariului includ exclusiv Transportul Aerian de la aeroportul din localitatea de plecare până la aeroportul din localitatea de destinație. Prețurile nu includ serviciile de transport terestru între aeroporturi și terminalele din orașe, precum și orice alt serviciu care nu este menționat în mod expres pe chitanța de Itinerar/rezervare. Prețul zborului poate include suplimente aplicate de Transportator. Fiecare tarif va fi calculat conform tarifelor în vigoare la data rezervării pentru călătoriile efectuate în datele și pe itinerariile indicate pe chitanța de Itinerar. Orice modificare a datei sau itinerariului poate determina o variație a tarifului aplicabil. Tarifele aplicabile sunt cele calculate conform regulilor în vigoare la data achiziției, așa cum sunt publicate de transportator, pentru o anumită clasă de transport. În momentul rezervării, pasagerul este informat despre prețul total al itinerariului, care include tariful, taxele și eventualele costuri ale serviciilor suplimentare, dacă sunt solicitate de pasager.

4.2 Reguli Tarifare

În timpul rezervării zborului, pasagerul poate alege între următoarele clase de călătorie (pachete): BASIC, CLASSIC sau BIZ.

Basic include:

• Bagaj mic de mână 40x30x20 cm
• Check-in online gratuit disponibil cu 24 de ore înainte de plecare
• Modificări permise conform art. 3.3 din prezentele Condiții de Călătorie.
• Tarif nerambursabil.

Classic (pentru biletele emise până la data de 18 iunie 2025 inclusiv):

• Bagaj mic de mână 40x30x20 cm;
• Loc alocat în avans, cu excepția primelor patru rânduri și a locurilor de la ieșirile de urgență;
• 1 bagaj de cală de 23 kg;
• Check-in online gratuit disponibil cu 30 de zile înainte de plecare sau în aeroport;
• Modificări permise conform art. 3.3 din prezentele Condiții de Călătorie;
• Tarif nerambursabil.

Classic (pentru biletele emise începând cu 19 iunie 2025):

• Bagaj de mână mic 40x30x20 cm
• Loc prealocat, cu excepția primelor patru rânduri și a locurilor de la ieșirile de urgență
• Bagaj de mână mare 55x40x20 cm
• Prioritate la îmbarcare
• Check-in online gratuit disponibil cu 30 de zile înainte de plecare sau la aeroport
• Modificări permise conform articolului 3.3 din prezentele Condiții de Transport
• Tarif nerambursabil

Compoziția bundle-ului rămâne valabilă în ziua călătoriei, inclusiv în caz de rerutare sau întârziere, conform versiunii în vigoare la momentul achiziției.
În cazul unei modificări voluntare a datei, se va aplica noua compoziție a bundle-ului aflată în vigoare la momentul modificării.

Biz include:

• Bagaj mic de mână 40x30x20 cm
• Loc alocat în avans, inclusiv primele patru rânduri și locurile de la ieșirile de urgență;
• 1 bagaj de cală de 32 kg;
• Îmbarcare prioritară;
• Bagaj mare de mână 55x40x20 cm/10 kg;
• Check-in online prioritar gratuit disponibil cu 30 de zile înainte de plecare sau în aeroport;
• Modificări nelimitate de dată/oră fără penalizare, conform art. 3.3 din prezentele Condiții de Călătorie;
• Tarif nerambursabil.

4.2.1 Tarife pentru zborurile operate în regim de continuitate teritorială al Sardiniei.

Tarifele zborurilor operate în regim de Continuitate Teritorială se aplică următoarelor categorii de pasageri:
Categoria A – Rezidenți și categorii asimilate (“residents & co.”)

• pasageri rezidenți în Sardinia;
• pasageri cu dizabilități () (**) și însoțitorul acestora () (***);
• studenți universitari până la împlinirea vârstei de 27 de ani (*);
• tineri cu vârsta între 2 și 21 de ani (*);
• pasageri cu vârsta peste 70 de ani (*);
• militari cu repartizare stabilă și continuă a locului de muncă în Sardinia (*);
• lucrători salariați cu loc de muncă stabil și continuu în Sardinia (*);
• sportivi amatori legitimați la o asociație sportivă cu sediul în Sardinia (*).

(*) fără discriminare legată de naționalitate sau rezidență
(**) invaliditate civilă de minimum 80% certificată de comisia medicală
(***) atunci când este prevăzut de documentația medicală

Servicii incluse – Categoria A

• prioritate la îmbarcare
• bagaj de cabină de max. 10 kg (55×40×25 cm)
• bagaj de cală de max. 23 kg

În limita bagajului de cală sunt incluse și instrumente muzicale sau echipamente sportive, dacă greutatea totală nu depășește 23 kg.

Reguli tarifare

• Se permite emiterea unui singur bilet pe pasager pe zi și pe segment.
• Schimbarea zborului și/sau a datei este permisă fără penalități până la 1 oră înainte de plecare.
• Schimbarea rutei este permisă până la 1 oră înainte de plecare, exclusiv prin Serviciul Clienți.
• Pentru asociații sau echipe sportive, schimbarea numelui este permisă fără penalități dacă pasagerul înlocuitor aparține aceleiași echipe și are același rol.
• Pentru celelalte categorii, schimbarea numelui este permisă până la 1 oră înainte de plecare, contra cost conform tabelului „Taxe și Suplimente”.
• Rambursarea este permisă dacă cererea de rambursare, completa cu toate documentele care permit atestarea tarifului achizitionat, este transmisă prin intermediul formularului de contact cu cel puțin 1 oră înainte de plecare.
• Neprezentarea la îmbarcare (no-show) duce la pierderea totală a prețului biletului, cu excepția cazurilor de forță majoră documentate.

Categoria B – Nerezidenți (lucrători, rude, asistență) (“working & parental”)
Tarifele maxime se aplică nerezidenților:

• care călătoresc în Sardinia din motive de muncă;
• care sunt rude de gradul I, II sau III cu un rezident in Sardinia;
• care beneficiază de concediu conform Legii 104/92 pentru a asista un rezident in Sardinia;
• care au rol de tutore pentru un rezident în Sardinia.

Traiful contine un bagaj de cabină de 10 kg (55×40×25 cm) si un bagaj de cală 23 kg.
Instrumentele muzicale și echipamentele sportive sunt incluse în limita de 23 kg.

Reguli tarifare 

• Este permisă emiterea unui singur bilet per pasager, pe zi și pentru fiecare rută (one-way).
• Modificarea zborului și/sau a datei este permisă fără aplicarea penalităților până la 48 (patruzeci și opt) de ore înainte de ora programată de plecare a zborului.
• Pentru solicitările efectuate cu mai puțin de 48 (patruzeci și opt) de ore înainte de plecare, modificarea este permisă cu plata penalității aferente. Costul serviciului de schimbare a dată/zbor este indicat în tabelul „Taxe și Suplimente”.
• Modificarea rutei este permisă până la 48 (patruzeci și opt) de ore înainte de plecarea programată, exclusiv prin Serviciul Clienți. În aceste cazuri poate fi solicitată eventuala diferență tarifară aplicabilă.
• Modificarea numelui este permisă până la 48 (patruzeci și opt) de ore înainte de plecarea programată. Costul serviciului de schimbare a numelui este indicat în tabelul „Taxe și Suplimente”.
• Rambursarea biletului este permisă dacă solicitarea este transmisă prin formularul de contact dedicat, însoțită de documentația necesară care atestă apartenența la categoria tarifară achiziționată, cel târziu cu 48 (patruzeci și opt) de ore înainte de ora programată de plecare a zborului.
• Rambursarea nu este în niciun caz permisă dacă data biletului original a fost modificată anterior cu mai puțin de 48 de ore înainte de plecare.

Copii
Copiii sub 2 ani (INF) călătoresc gratuit dacă nu ocupă loc.
Pasagerii între 2 și 14 ani beneficiază de reducere de 30% din tariful aplicabil categoriei A sau B.

Check-in
Pasagerii pot efectua check-in online incepand cu 48 de ore înainte de zbor până la 1 oră înainte de plecare.
Alternativ, pot achiziționa in timpul rezervarii sau ulterior, serviciul de check-in în aeroport, costul serviciului fiind  conform tabelului „Taxe și Suplimente”.

Condiții de acces la tariful de continuitate teritorială
Nu este permis să se cumpere în aceeași tranzacție bilete pentru pasageri eligibili și neeligibili say să se includă în aceeași rezervare categorii diferite de beneficiari (ex.: rezident + rudă).
Pasagerul trebuie să completeze o declarație pe proprie răspundere, conform DPR 445/2000 art. 47, care să ateste gradul de rudenie, relația de asistență sau motivul de muncă ce determina calatoria in Sardinia.
Declarația trebuie tipărită si prezentată la îmbarcare cu un document de identitate valabil.
Declararea falsă a statutului de beneficiar va determina sesizarea autorităților competente, plata tarifului public integral precum si o penalitate de 500 € pentru fiecare bilet utilizat necorespunzător.
 

4.2.2 Tarife pentru zborurile operate în regim de continuitate teritorială al Siciliei.

Tarifele zborurilor operate în regim de Continuitate Teritorială se aplică pasagerilor rezidenți în Sicilia pe rutele operate de Aeroitalia de și către Comiso – Roma Fiumicino și Comiso – Milano Linate, fără nicio discriminare legată de naționalitate.
 
Tariful include, pentru fiecare pasager:

• 1 bagaj de mână (maxim 10 kg, dimensiuni 55x40x20 cm) + 1 rucsac mic, dimensiuni 40x30x20 cm
• 1 bagaj de cală (maxim 23 kg).

Serviciul de check-in în aeroport este inclus. Check-in-ul online este disponibil începând cu 24 de ore înainte de plecare.
 
Pentru pasagerii nou-nascuti (până la 2 ani neîmpliniți) nu se aplică niciun tarif dacă nu ocupă un loc.
Următoarele categorii de pasageri rezidenți în Sicilia beneficiază de o reducere suplimentară a tarifului de Continuitate Teritorială:

• 30% pentru copii între 2 și 12 ani neîmpliniți;
• 10% pentru studenți, pensionari sau persoane care călătoresc din motive medicale.

Nu este posibilă achiziționarea, într-o singură tranzacție online, a biletelor de avion pentru pasageri eligibili pentru tarife reduse împreună cu pasageri care nu îndeplinesc aceste condiții (non-rezidenți).
 
Documentație obligatorie:
La momentul check-in-ului sau al îmbarcării, fiecare pasager rezident în Sicilia trebuie să prezinte cartea de identitate valabilă, care să ateste reședința în Sicilia.
În cazul unei reduceri pentru categorii speciale (studenți, pensionari, persoane care călătoresc din motive medicale), trebuie prezentată documentația justificativă (carnet de student, certificat de pensionare, rezervare spitalicească sau bilet de externare din spital).
În cazul în care documentația solicitată nu este prezentată, pasagerul va trebui să achiziționeze un nou bilet la tarif neconvențional pentru a putea călători.

Tariful de Continuitate Teritorială pentru rutele Comiso – Roma Fiumicino și Comiso – Milano Linate nu este rambursabil.
Modificarea datei este permisă până la 3 ore înainte de plecare și este gratuită. Modificarea numelui este permisă până la 3 ore înainte de plecare și se aplică regulile din art. 3.3.3.

4.2.3 Tarife pentru zborurile operate în regim de Continuitate Teritorială Friuli-Venezia Giulia

Tarifele aplicabile zborurilor operate în regim de Continuitate Teritorială sunt disponibile pasagerilor rezidenți în Regiunea Friuli-Venezia Giulia pe ruta operată de Aeroitalia între Trieste și Milano Linate, fără nicio discriminare bazată pe naționalitate.

Tariful include, pentru fiecare pasager, un bagaj de mână (maximum 10 kg, dimensiuni 55x40x20 cm) și un obiect personal/rucsac (dimensiuni 40x30x20 cm).

Serviciul de check-in la aeroport este inclus. Check-in-ul online este disponibil începând cu 24 de ore și până la 3 ore înainte de plecare.

Tarifele reduse sunt rezervate exclusiv pasagerilor rezidenți în Regiunea Friuli-Venezia Giulia.

Nu este posibilă achiziționarea, în cadrul aceleiași tranzacții online, a biletelor pentru pasageri care beneficiază de tariful redus împreună cu pasageri care nu beneficiază de acest drept.

Documentație obligatorie

La check-in sau la îmbarcare, pasagerul trebuie să prezinte un document de identitate valabil care atestă domiciliul/reședința în Regiunea Friuli-Venezia Giulia.

În lipsa documentației solicitate sau dacă nu sunt îndeplinite condițiile de eligibilitate, pasagerul va pierde dreptul la tariful redus și va trebui să achiziționeze un nou bilet la tariful aplicabil în momentul solicitării.

Tariful de Continuitate Teritorială pentru ruta Trieste – Milano Linate și retur nu este rambursabil.

Schimbarea datei și schimbarea numelui sunt permise până la 3 ore înainte de plecare și sunt supuse condițiilor prevăzute la articolul 3.3.3 din Condițiile Generale de Transport.

Nu vor fi aplicate suprataxe sau majorări tarifare, cu excepția celor prevăzute de legislația în vigoare.

Tarifele aplicabile zborurilor operate în regim de Obligație de Serviciu Public (OSP) pentru Friuli-Venezia Giulia sunt structurate pe două niveluri tarifare distincte, în conformitate cu reglementările în vigoare.
Nivelul tarifar aplicabil este determinat de perioada de achiziție în avans (Advance Purchase).
Nivelul tarifar cel mai avantajos este disponibil exclusiv pentru rezervările efectuate cu cel puțin 10 (zece) zile înainte de data plecării.
Pentru rezervările efectuate cu mai puțin de 10 (zece) zile înainte de plecare, se va aplica nivelul tarifar superior prevăzut pentru serviciul de Obligație de Serviciu Public (OSP).

4.3 Taxe și drepturi aeroportuare

În momentul rezervării, pasagerul trebuie să suporte costurile taxelor și drepturilor aeroportuare cerute de guvern, de orice altă autoritate sau de operatorul unui aeroport. Pasagerul va fi informat despre valoarea taxelor în momentul rezervării, acestea fiind adăugate la tarif. Taxele guvernamentale sunt supuse modificărilor continue.

4.4 Suplimente

În funcție de canalul de achiziție ales, poate fi aplicată o taxă de emitere (Ticketing Fee), direct de către transportator sau de agenții săi autorizați.

4.5 Monedă

Impozitele, taxele, tarifele și alte costuri trebuie plătite în moneda țării de origine a itinerariului, cu excepția cazului în care Aeroitalia specifică altfel. Aeroitalia poate, la discreția sa, să accepte plata într-o altă monedă decât cea a țării de origine a călătoriei.

4.6 Taxa pe valoarea adăugată (TVA)

Tarifele pentru călătoriile internaționale nu includ taxa pe valoarea adăugată (TVA). Sunt supuse TVA prețurile și suplimentele corespunzătoare pentru zborurile interne (naționale).

ARTICOLUL 5. ASISTENȚE SPECIALE

Transportul minorilor neînsoțiți, al pasagerilor cu mobilitate redusă, al persoanelor bolnave și al oricărei alte persoane care necesită asistență specifică poate fi supus unor proceduri speciale.
Se recomandă Pasagerilor să informeze Aeroitalia, contactând Serviciul Clienți, cu privire la necesitățile speciale și la tipul de asistență solicitat, în momentul rezervării. Aeroitalia va face tot posibilul pentru a satisface cererile de asistență specială prezentate după rezervare, în conformitate cu legislația aplicabilă (Regulamentul CE nr. 1107/2006) și în termen de 48 de ore înainte de plecare, ținând cont în mod special de perioada de preaviz comunicată și de caracteristicile speciale ale asistenței solicitate.

5.1 Transportul sugarilor

Din motive de siguranță, sugarii (cu vârste cuprinse între 8 zile și 23 de luni) trebuie să stea în brațele unui adult, utilizând o centură de siguranță specială pentru sugari, furnizată de personalul de la bord. Sugarul nu plătește prețul biletului, ci doar o taxă fixă, care variază în funcție de rută. Costul serviciului poate fi verificat în tabelul Taxe și suplimente.
Sugarii cu vârsta cuprinsă între 8 zile și 1 lună pot călători numai dacă dețin un certificat medical emis cu 5 zile înainte de plecarea fiecărui zbor, care să ateste data nașterii, să confirme că nașterea a avut loc fără complicații și că sugarul este apt pentru a călători, certificat cu ștampila și semnătura medicului.
În lipsa acestui document, Aeroitalia își rezervă dreptul de a refuza îmbarcarea sugarului în cauză și este exonerată de orice responsabilitate.
Prețul serviciului poate fi verificat în tabelul Taxe și suplimente.

5.2 Mobilitate redusă

Aeroitalia dorește să ofere maximum de confort și să elimine orice obstacol care ar putea afecta persoanele cu mobilitate redusă, atât la bordul aeronavelor sale, cât și în diferitele etape ale călătoriei. Gestionarea primirii și a procedurilor de îmbarcare a persoanelor PRM este responsabilitatea operatorului aeroportuar, care asigură, în regim centralizat, suportul adecvat și accesul la diferitele zone, inclusiv îmbarcarea în aeronavă cu echipamente dedicate. Este important ca cererile legate de aceste tipuri de asistență să fie transmise către Aeroitalia cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare, pentru a oferi suportul maxim posibil.

Conform Reg. (CE) Nr. 1107/2006 și pentru a oferi persoanelor cu dizabilități și celor cu mobilitate redusă posibilitatea de a călători cu avionul, Aeroitalia informează despre procedurile și/sau măsurile de siguranță aplicate la bordul aeronavelor sale.

Respectând reglementările și standardele de siguranță în vigoare, există un număr maxim de pasageri cu mobilitate redusă care pot fi îmbarcați pe fiecare zbor, iar locurile nu pot fi alocate astfel încât să obstrucționeze dispozitivele de urgență și procedurile de evacuare ale aeronavei. Pasagerii cu mobilitate redusă nu pot ocupa locuri marcate drept "ieșiri de urgență".

Pentru a asigura cel mai bun serviciu, pasagerii cu mobilitate redusă sau care necesită asistență specială la îmbarcare trebuie să se prezinte pentru formalitățile de check-in cu cel puțin două ore înainte de plecarea zborului, să dețină un bilet Aeroitalia și să fi solicitat serviciul de asistență cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare.

Aeroitalia permite îmbarcarea în cabină a unui câine ghid fără niciun cost suplimentar. Este necesar ca animalul să dețină toate documentele necesare, să fie echipat cu botniță, iar documentele să respecte cerințele țării de destinație. Pentru a călători cu un câine de asistență recunoscut, trebuie prezentat la îmbarcare un certificat care să ateste că animalul a fost antrenat ca și câine de asistență.

5.3 Scaune cu rotile

Scaunele cu rotile pliabile, care însoțesc pasagerii, vor fi transportate fără costuri suplimentare față de limita obișnuită de bagaje aplicată.

5.4 Serviciul de tărgi

Pe zborurile către și dinspre Sardinia este disponibil serviciul de tărgi. Cererea pentru acest serviciu trebuie efectuată exclusiv prin call center-ul Aeroitalia. Serviciul este supus disponibilității. 

Se recomandă efectuarea cererii pentru acest serviciu cu mult timp în avans, minimum 120 de ore înainte de data plecării zborului (excluzând zilele de sărbătoare), contactând Call Center-ul Aeroitalia.

Serviciul nu intră sub incidența regulamentului CE1107/06.

5.5 Terapia cu oxigen

Pe zborurile Aeroitalia nu este permis transportul pasagerilor care necesită terapie cu oxigen.

5.6 Alocarea locurilor pentru minori (6 – 12 ani) și persoane cu mobilitate redusă (PRM)

Conform prevederilor Autorității Naționale pentru Aviație Civilă din 16.07.2021, Aeroitalia garantează copiilor cu vârste între 2 și 12 ani care călătoresc cu părinții sau cu cel puțin un adult însoțitor alocarea de locuri lângă aceștia, fără costuri suplimentare, în anumite zone ale aeronavei, indicate în timpul procesului de rezervare.
O garanție similară este oferită persoanelor cu dizabilități sau cu mobilitate redusă (PRM) care sunt însoțite de un însoțitor.
Alocarea locurilor la bordul aeronavei pentru aceste categorii va fi efectuată în timpul formalităților de check-in în aeroport, cu cel puțin 2 ore înainte de zbor și până la 45 de minute înainte de ora plecării.

ARTICOLUL 6. ACCEPTARE ȘI ÎMBARCARE

6.1 Check-in Online

Pasagerii au posibilitatea de a face check-in online pe site-ul Aeroitalia sau prin aplicația disponibilă pe dispozitive iOS și Android și de a tipări sau descărca cartea de îmbarcare. Check-in-ul online este disponibil între 24 de ore și 3 ore înainte de plecarea zborului pentru biletele achiziționate cu tarif Basic (pachet), și între 30 de zile și 3 ore înainte de plecare pentru biletele achiziționate cu tarif Classic sau Biz (pachet), precum și pentru toți pasagerii care au achiziționat un loc, indiferent de tariful achiziționat. Pasagerii care au achiziționat tariful Basic pot, datorită serviciului Early Check-in, să facă check-in online între 7 zile și 3 ore înainte de plecare.
Pasagerii care călătoresc pe rute către și dinspre Sardinia pot face check-in online între 24 de ore și 90 de minute înainte de plecare.

Anumite categorii de pasageri, cum ar fi familiile cu copii fără locuri prealocate, pasagerii cu dizabilități sau care necesită asistență, pasagerii care transportă animale de companie sau minorii neînsoțiți pot face check-in doar la aeroport. Serviciul este gratuit.

6.2 Check-in la Aeroport și Îmbarcare

Dacă rezervarea nu include tariful Plus sau Biz (pachet), iar check-in-ul online nu este realizat cu cel puțin trei ore înainte de ora programată pentru plecare, se va percepe taxa de check-in la aeroport indicată în tabelul Taxe și Suplimente.

6.2.1 Termen Limită Check-in

Termenul limită de check-in variază de la un aeroport la altul.
Aeroitalia începe operațiunile de check-in cu 3 ore înainte de ora plecării zborului și le încheie cu 40 de minute înainte de plecare.
Pasagerul trebuie să respecte cu strictețe termenele stabilite, în caz contrar rezervările vor fi anulate. Transportatorul sau agentul autorizat va furniza pasagerului informațiile necesare referitoare la termenele limită pentru check-in.
Informațiile privind termenul limită de check-in fac parte integrantă din contractul de transport.

Pasagerul trebuie să ajungă din timp înaintea plecării zborului pentru a îndeplini toate formalitățile necesare călătoriei și, în orice caz, până la termenul limită de check-in. Dacă pasagerul nu deține toate documentele necesare pentru check-in, transportatorul poate anula rezervarea fără să aibă vreo răspundere față de pasager.

Pasagerul trebuie să se prezinte la poarta de îmbarcare înainte de ora indicată pe cartea de îmbarcare. Transportatorul poate anula rezervarea pasagerului, fără vreo răspundere față de acesta, dacă nu ajunge la poarta de îmbarcare în timpul indicat.

Îmbarcarea la poarta indicată este posibilă până la 20 de minute înainte de plecarea zborului.

Aeroitalia nu răspunde pentru costurile sau cheltuielile suportate de pasager dacă acesta nu respectă prevederile prezentului articol.

6.2.2. Cod de Conduită

Orice formă de comportament agresiv și abuziv față de personalul aeroportuar, personalul companiei și alți pasageri este strict interzisă. Nu se va tolera nicio formă de agresiune verbală și/sau fizică. Personalul nostru va raporta astfel de comportamente autorităților aeroportuare și poliției pentru măsuri corespunzătoare. Este interzis, de asemenea, să faceți check-in-ul bagajelor pentru terțe persoane sau să acceptați obiecte, plicuri, valize și genți de la alți pasageri.

6.3 Controale de Securitate

Toți pasagerii sunt supuși unui control de securitate înainte de a accesa zona de îmbarcare.

Pentru a evita întârzieri, Aeroitalia recomandă să vă prezentați la control imediat după check-in. În timpul controlului, este necesar să cooperați cu personalul aeroportuar și să puneți în tavă următoarele articole: brichete, curele, telefoane mobile, carduri de credit, portofele, chei, ceasuri, brățări, inele, jachete cu fermoare și nasturi.

În cazul în care detectorul de metale indică prezența pieselor metalice, vi se poate solicita să repetați controlul sau să deschideți bagajul de mână pentru o inspecție manuală.

Pasagerii cu stimulator cardiac sau proteze metalice pot solicita un control manual prin prezentarea unui certificat medical.

6.4 Zboruri de conexiune

Aeroitalia nu garantează conexiuni cu zboruri operate de alți transportatori sau alte mijloace de transport, cu excepția celor vândute de Aeroitalia.

Orice alt zbor de conexiune efectuat în afara acestei reguli va fi în totalitate responsabilitatea pasagerului, iar acesta ar putea fi nevoit să treacă prin ghișeele de check-in pentru fiecare zbor de legătură.

În cazul zborurilor Aeroitalia în conexiune, pasagerul este obligat să notifice întregul itinerar în momentul check-in-ului. În acest caz, pasagerul va fi informat despre cărțile de îmbarcare și etichetele bagajelor pentru zborurile ulterioare.

6.5 Documente necesare pentru călătorie

Pentru check-in, trebuie să vă prezentați la ghișeele de înregistrare cu un document de identitate valabil pentru destinația călătoriei, însoțit de toate celelalte documente solicitate de autoritățile vamale și de imigrare ale țării de destinație.

În plus, înainte de plecare, este recomandat să verificați dacă este necesară o viză de intrare pentru țara de destinație.

Pentru călătoriile interne, este suficient să prezentați unul dintre documentele de identificare specificate în articolul 35, alineatul 2, din Decretul Prezidențial nr. 445 din 28 decembrie 2000 ("Echivalente cu cartea de identitate sunt pașaportul, permisul de conducere, permisul de navigație, legitimația de pensie, licența de operare a instalațiilor termice, permisul de port-armă sau orice alt document de identitate emis de o administrație de stat cu sigiliu sau marcaj echivalent").

Pasagerii sunt responsabili să verifice cu atenție documentele necesare pentru călătorie, deoarece aceste cerințe pot varia în timp și/sau pot fi diferite în funcție de tipul călătorului (adult, minor, naționalitate etc.). Nerespectarea chiar și a uneia dintre cerințele menționate mai sus poate determina transportatorul să refuze îmbarcarea pasagerului, fără ca acesta să aibă dreptul de a solicita despăgubiri pentru daune și/sau costuri suportate.

Fotografiile digitale sau fotocopiile documentelor de călătorie nu sunt acceptate pentru zborurile Aeroitalia. Documentele fizice originale, cum ar fi cartea de identitate sau pașaportul, trebuie prezentate la check-in și îmbarcare. Această cerință se aplică atât zborurilor interne, cât și celor internaționale.

Orice amenzi impuse transportatorului pentru documente de călătorie neregulamentare vor fi în responsabilitatea pasagerului.

Verificarea documentelor necesare pentru călătoriile către țări din afara UE (pașaport, vize de intrare, formalități vamale etc.) revine exclusiv pasagerului. Informații privind documentele de călătorie sunt disponibile pe site-urile Poliției de Stat (www.poliziadistato.it), Ministerului Afacerilor Externe (www.viaggiaresicuri.it) și la ambasadele sau consulatele țărilor individuale.

6.5.1 Femei însărcinate

Aeroitalia acceptă pasagere cu sarcină simplă până la 36 de săptămâni și cu sarcină multiplă până la 28 de săptămâni. Din săptămâna 28 până la săptămâna 34, este necesar un certificat medical care să conțină următoarele informații:

• dacă sarcina a evoluat normal;
• data estimată a nașterii;
• dacă femeia este într-o stare bună de sănătate și aptă pentru zbor;
• dacă nu există motive medicale cunoscute care să împiedice zborul.

În absența unui certificat medical, Aeroitalia, în anumite circumstanțe și având în vedere siguranța pasagerei, își rezervă dreptul de a refuza îmbarcarea acesteia. Înainte de a efectua o călătorie în timpul sarcinii, se recomandă consultarea medicului cu privire la eventuale restricții de călătorie.

Dacă pasagera așteaptă un singur copil, fără complicații, nu poate călători cu avionul după 36 de săptămâni de sarcină.

Dacă pasagera așteaptă gemeni sau mai mulți copii, fără complicații, nu poate călători cu avionul după 32 de săptămâni de sarcină.

O pasageră poate zbura la 48 de ore după naștere, cu condiția ca nașterea să fi fost fără complicații și fără intervenții chirurgicale. În cazul unei nașteri prin cezariană sau dacă mama a suferit o intervenție chirurgicală, perioada minimă înainte de a putea călători este de 10 zile, cu un certificat medical care să ateste că este aptă pentru zbor.

6.5.2 Minori neînsoțiți

Pentru pasagerii cu vârste cuprinse între 6 și 14 ani (18 ani pentru minorii de altă naționalitate decât cea italiană) care călătoresc singuri sau cu un însoțitor minor, serviciul „Minor Neînsoțit” este obligatoriu pentru destinațiile naționale și internaționale.
Minorii care călătoresc singuri și care depășesc vârsta pentru utilizarea serviciului obligatoriu pot solicita serviciul „Minor Neînsoțit Voluntar”.

Serviciul obligatoriu de însoțire pentru minorii sub 14 ani (18 ani pentru minorii de altă naționalitate) trebuie solicitat  prin completarea formularului corespunzător, tipărit și completat în trei exemplare [descarcă aici]. Minorul trebuie să se prezinte la ghișeul de check-in cu 2 ore înainte de plecare, însoțit de un adult.

Serviciul este limitat, de aceea este necesară verificarea disponibilității înainte de rezervare. Pentru a verifica disponibilitatea și a rezerva serviciul, vă rugăm să contactați Call Center-ul nostru cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare. Suplimentul trebuie achitat în momentul rezervării.
Vor trebui furnizate datele personale ale persoanei care însoțește minorul la aeroportul de plecare și ale celei care îl preia la aeroportul de sosire.
Costul serviciului poate fi consultat în tabelul Taxe și Suplimente.
Disponibilitatea serviciului este limitată la maximum 4 minori neînsoțiți pentru fiecare zbor Aeroitalia, dintre care cel mult 2 sub vârsta de 10 ani.

Aeroitalia nu acceptă minori neînsoțiți pe zboruri de tranzit/conexiune.

Este necesară prezentarea la ghișeele de check-in Aeroitalia din aeroportul de plecare cu cel puțin 2 ore înaintea orei programate pentru plecare, cu formularul completat transmis companiei la solicitarea serviciului. Minorii vor fi întâmpinați la check-in de personalul de la sol și însoțiți la îmbarcare, fiind apoi preluați de șeful de cabină, care îi va supraveghea pe toată durata zborului. Persoana care însoțește copilul la plecare trebuie să rămână în aeroport 30 de minute după decolarea aeronavei pentru cazul anulării zborului. La aeroportul de sosire, minorul va fi preluat de personalul aeroportuar până la predarea către părinți sau rudele desemnate în zona de sosiri. Serviciul de transport UMNR este întotdeauna supus reconfirmării companiei înainte de plecare.

Este responsabilitatea părinților să verifice valabilitatea tuturor documentelor și autorizațiilor necesare transportului minorului neînsoțit. Când un minor italian sub 14 ani călătorește în afara teritoriului național neînsoțit de un părinte sau tutore, este necesară o Declarație de Însoțire emisă de Chestura, care precizează numele persoanei sau al entității căreia îi este încredințat minorul.

Această reglementare se aplică și minorilor cu cetățenie dublă (italiană și străină). În lipsa documentelor necesare, îmbarcarea minorului va fi refuzată.

Compania nu își asumă responsabilitatea în cazul refuzului îmbarcării din cauza documentației inadecvate.

Informații despre expatrierea minorilor sunt disponibile pe site-ul Poliției de Stat, în secțiunea „Minori - expatriere”.

6.6 Ce este permis să aduceți la bord

În funcție de serviciul inclus în tariful achiziționat, este permis să aduceți:

• o geantă mică de mână, cu o greutate maximă de 10 kg și dimensiuni de 40x30x20 cm, care trebuie plasată sub scaunul din fața pasagerului;
• o geantă mare de mână (troller) cu o greutate maximă de 10 kg și dimensiuni de 55x40x20 cm; trollerul de cabină va fi plasat într-un compartiment închis rezervat pasagerilor.

Bagajele neînregistrate trebuie să respecte reglementările suplimentare ale transportatorului. Pasagerul trebuie să urmeze toate instrucțiunile și regulile furnizate de transportator în ceea ce privește bagajele transportate în cabină. Transportatorul își rezervă dreptul de a nu admite anumite bagaje în cabină și de a le considera bagaje de cală. Bebelușii nu beneficiază de alocație pentru bagajele de cabină; Aeroitalia permite transportul alimentelor și articolelor necesare exclusiv pentru călătorie, în limita a 2 kg. Transportul scaunelor auxiliare pentru bebeluși sau copii sub 5 ani nu este permis. În plus, pasagerului îi este permis, cu excepția cazului în care există restricții impuse de compania aeriană, să aducă la bord articole suplimentare, precum:

• palton sau impermeabil
• umbrelă
• cârje sau alte dispozitive de sprijin pentru mers
• articole achiziționate din magazinele „duty-free” și din unitățile comerciale din aeroport și din aeronavă
• lichide/solide medicinale esențiale pentru scopuri medicale, terapeutice sau dietetice necesare pe durata călătoriei (și care, din cauza naturii sau dimensiunii lor, nu pot fi transportate în bagajul de mână), prezentate la ghișeele de check-in și controalele de securitate împreună cu un certificat medical emis în ultimele 3 luni, care atestă necesitatea acestora;
• lichide în limitele permise.

Pasagerilor nu le este permis să transporte următoarele obiecte în bagajele de cală:

• muniție
• detonatoare și fitiluri
• mine, grenade și alte materiale explozive militare
• canistre și cartușe fumigene
• dynamită, praf de pușcă și explozibili plastici
• spray-uri cu piper pentru autoapărare
• componente ale sistemelor de combustibil care au conținut combustibil
• dispozitive de alarmă
• gaze, inclusiv propan și butan
• lichide inflamabile, inclusiv benzină și metanol
• lichide răcoritoare și iritante
• materiale radioactive, inclusiv izotopi medicali sau comerciali
• substanțe solide inflamabile și reactive, inclusiv magneziu, dispozitive de aprindere, articole pirotehnice și rachete
• substanțe corozive, inclusiv mercur și baterii de vehicule
• lichide/solide inflamabile, inclusiv alcool peste 70 de grade
• substanțe magnetizante
• substanțe oxidante și peroxizi organici, inclusiv înălbitori și kituri de reparații auto
• substanțe toxice sau infecțioase, inclusiv otravă pentru șobolani și sânge infectat
• lanternă subacvatică cu baterii inserate

În unele aeroporturi, este posibil temporar să se transporte doar LAG-uri (Lichide, Aerosoli și Geluri) exceptate de la control, și anume:

• LAG-uri în recipiente cu o capacitate care nu depășește 100 ml sau echivalent, introduse într-o pungă de plastic transparentă, resigilabilă, cu o capacitate care nu depășește un litru, unde conținutul încape confortabil și punga este complet închisă;
• LAG-uri utilizate pe durata călătoriei în scopuri medicale (însoțite de o prescripție medicală) sau pentru un regim alimentar special (inclusiv hrană pentru bebeluși), în recipiente cu o capacitate care nu depășește 100 ml sau echivalent.

6.7 În aeroport

Pentru a facilita controalele, este obligatoriu să:

• prezentați personalului de securitate toate LAG-urile transportate ca bagaj de mână pentru examinare;
• scoateți jachetele și paltoanele: acestea vor fi inspectate separat;
• scoateți laptopurile și alte dispozitive electrice și electronice mari din bagajul de mână pentru a permite inspectarea lor separată de bagaj.

LAG-urile (Lichide, Aerosoli și Geluri) includ:

• apă și alte băuturi, supe, siropuri;
• creme, loțiuni și uleiuri;
• parfumuri;
• spray-uri;
• geluri, inclusiv geluri pentru păr și duș;
• conținutul recipientelor presurizate, inclusiv spumă de ras, alte spume și deodorante;
• paste, inclusiv pastă de dinți;
• amestecuri de lichide și solide;
• orice alt produs cu o consistență similară.

ARTICOLUL 7. REFUZUL DE TRANSPORT

În cazul în care apar sau există motive întemeiate pentru a considera probabilă apariția uneia sau mai multor circumstanțe enumerate mai jos, pe orice zbor operat de Aeroitalia, Transportul Aerian al Pasagerului și/sau al Bagajului său poate fi refuzat:

1. Atunci când se consideră necesar pentru respectarea legilor, reglementărilor sau normelor oricărui stat de plecare, destinație sau survol, inclusiv în mod expres cele referitoare la pandemia Covid-19, precum și măsurile sancționatorii prevăzute de Organizația Națiunilor Unite, Statele Unite ale Americii, Regatul Unit, Uniunea Europeană și/sau orice alt stat (sau organizație internațională) ale căror norme sunt relevante pentru Transportul Aerian;
2. Atunci când se consideră necesar în urma unei solicitări scrise din partea autorităților statului de plecare, tranzit sau destinație;
3. Transportul Pasagerului sau al Bagajului său poate constitui o amenințare pentru siguranța, sănătatea sau liniștea celorlalți pasageri sau a membrilor echipajului;
4. Starea fizică sau mentală a pasagerului, inclusiv ca urmare a consumului de alcool, droguri sau medicamente, ar putea reprezenta un pericol sau un risc pentru sine, pentru ceilalți Pasageri, pentru echipaj sau pentru bunurile de la bord;
5. Pasagerul a avut un comportament inacceptabil într-un zbor anterior și avem motive întemeiate să credem că acesta s-ar putea repeta;
6. Pasagerul a refuzat să se supună controalelor de securitate;
7. Pasagerul nu a plătit o tarifă, o taxă sau un supliment datorat;
8. Pasagerul nu deține documente de călătorie valabile;
9. Pasagerul nu a respectat cerințele prevăzute de prezentele C.G.T. sau de Regulile Tarifare pentru utilizarea Biletului și/sau pentru îmbarcarea Bagajului și a animalelor însoțitoare.

În cazul în care Transportul Aerian este refuzat din unul dintre motivele menționate mai sus sau în cazul în care pasagerul este debarcat din avion, Aeroitalia are opțiunea de a rambursa prețul plătit de Pasager pentru segmentul neutilizat. Aeroitalia nu va fi considerată responsabilă pentru eventualele pierderi, daune, decese sau vătămări corporale care ar putea rezulta din refuzul de a transporta pasagerul sau bagajul său în circumstanțele de mai sus, care justifică refuzul transportului de către Aeroitalia.

ARTICOLUL 8. BAGAJ

8.1 Obligațiile pasagerului

Pasagerul declară că cunoaște în detaliu conținutul fiecărui bagaj al său și se angajează să nu lase bagajele nesupravegheate încă din momentul pregătirii acestora. Pasagerul se angajează, de asemenea, să nu transporte în călătorie bagaje încredințate de terți. Este responsabilitatea pasagerului să se asigure că bagajele sunt corect și solid ambalate și protejate în recipiente adecvate.

8.2 Bagajul inclus și excesul de bagaj

În funcție de tariful aplicabil, este permisă înregistrarea unui număr limitat de bagaje ca parte a limitei incluse pentru bagaje. Limita de bagaj este indicată pe bilet și poate fi solicitată de la transportator sau agentul autorizat care a emis biletul. Transportul bagajelor care depășesc limita inclusă, precum și al bagajelor speciale, este supus plății unui cost suplimentar. Pentru costurile aplicabile excesului de bagaj, consultați tabelul Taxe și Suplimente.

8.3 Bagajul înregistrat

Conform serviciului inclus în tariful achiziționat sau al serviciilor adăugate separat unei rezervări, este permisă transportarea bagajului de cală, cu o greutate de 23 kg (cu excepția unor indicații contractuale diferite aplicabile zborurilor charter), și dimensiunile de 80x50x30 cm.

Fiecare pasager poate achiziționa până la 4 bagaje de cală de 23 kg. Bagajele care depășesc 23 kg pot fi transportate cu plata costului pentru excesul de bagaj indicat în tabelul Taxe și Suplimente.
Nu sunt acceptate în cală bagaje cu greutatea mai mare de 32 kg.
Bebelușii și copiii de până la 5 ani au dreptul la transport gratuit în cală al unui cărucior.

Pasagerul își poate preda bagajele la ghișeul de check-in al transportatorului înainte de timpul limită de acceptare. Transportatorul va prelua custodia bagajelor și va elibera o etichetă de bagaj pentru fiecare bagaj înregistrat.
Bagajele înregistrate trebuie să fie ambalate corect, pentru a proteja conținutul și a rezista manipulării normale. Conform reglementărilor în vigoare, se recomandă pasagerului să nu introducă în bagaje bani, bijuterii sau alte obiecte de valoare, documente de identitate sau dispozitive electronice.

Pasagerilor care nu au achiziționat serviciul de prioritate la îmbarcare li se va colecta bagajul mare de mână la poarta de îmbarcare, care va fi etichetat și trimis în cala avionului, contra unui cost de serviciu. Costul poate fi verificat în tabelul  Taxe și Suplimente. Acest proces va fi însoțit de emiterea unei etichete de bagaj pentru a garanta că bagajul este returnat corect proprietarului la sosire. Se recomandă cu insistență pasagerilor să se asigure că toate obiectele de valoare sau personale sunt scoase din bagajul de mână înainte de predare.

8.4 Etichetele pentru bagajul de cală

Aeroitalia solicită ca bagajul de cală să fie identificat cu o etichetă personală care să includă numele, prenumele, adresa și numărul de telefon al pasagerului.

Este important să se elimine întotdeauna de pe bagaje etichetele aferente călătoriilor anterioare. Identificarea corectă a valizelor permite, prin eticheta personală, să ajute personalul aeroportuar în caz de pierdere sau de sortare incorectă a bagajului.

Bagajul înregistrat este transportat în același avion cu pasagerul, cu excepția cazului în care intervin motive de siguranță sau operaționale care impun transportul pe un zbor ulterior.

8.5 ECHIPAMENT SPECIAL

8.5.1 Echipament Sportiv

• Echipamentul sportiv este supus acelorași condiții de călătorie ca și bagajul de cală; cu toate acestea, unele tipuri speciale sunt supuse unei taxe suplimentare pe segment, consultați tabelul Taxe și Suplimente.
• Deltaplanele, parapantele, bețele sau alte echipamente sportive voluminoase nu sunt permise pe zborurile operate de ATR, E145 sau aeronave similare.
• Un număr limitat de plăci de surf sunt acceptate, sub rezerva disponibilității zborului și a solicitării prin call center.
• Dimensiunile maxime pentru echipamentul sportiv sunt de 250 cm în lungime x lățime x înălțime, dacă nu este specificat altfel în descrierea relevantă.
• Pentru zborurile operate de ATR sau E145, dimensiunile sunt de 158 cm liniare. Pe aeronava E145, echipamentul sportiv care depășește aceste dimensiuni poate fi evaluat.
• În unele țări, prețurile pot fi supuse unor taxe suplimentare.

1. Echipament de pescuit Echipamentul de pescuit constă în undițe, mulinete, o plasă pentru depozitarea peștilor, o pereche de cizme pentru pescuit și o cutie pentru unelte. Dimensiuni: 158 cm lungime
2. Echipament de golf Echipamentul de golf constă într-o geantă de golf care conține crose de golf și o pereche de pantofi de golf.
3. Echipament de schi alpin O pereche de schiuri de zăpadă, o pereche de bețe și o pereche de clăpari.
4. Echipament de snowboard Un snowboard și o pereche de clăpari.
5. Echipament de schi nautic O pereche de schiuri nautice standard sau un schi slalom. Greutate: 23 kg. Se poate percepe o taxă pentru bagajul excedentar. Dimensiuni: 158 cm (suma celor 3 dimensiuni).
6. Echipament pentru caiac Canoe și vâsle cu lungimea de 4,90 m.
7. Echipament de hochei sau lacrosse
   • O geantă sport care conține echipament de hochei sau lacrosse.
   • Două crose de hochei sau lacrosse legate împreună pentru fiecare pasager.
         Greutate: 23 kg. Se poate percepe o taxă pentru bagajul excedentar.
         Dimensiuni: 158 cm (suma celor 3 dimensiuni).
8. Echipament de scufundări SCUBA
   Echipamentul de scufundare SCUBA poate include: costum de neopren, vestă, bocanci, mască, pantofi, lanternă, plase, cuțit, 1 butelie goală de oxigen și 1 regulator de temperatură. Pentru acceptare, este necesar:
   • prezentarea buteliei goale de aer comprimat la ghișeul de check-in.
   • Îndepărtarea becului lanternei și împachetarea acestuia separat.
9. Echipament de surfing Windsurfing: echipamentul poate include o placă de surf, un catarg, o velă și un boma. Surfing: o placă de surf Kitesurfing: un zmeu, o bară și o placă.
10. Arme sportive Transportul armelor sportive este reglementat de următoarele referințe legislative: PNS ed. 2 amendament 1 - Legea 694/74. Se aplică costurile și condițiile de transport pentru arme (WEAP). Orice altceva care nu este listat este considerat bagaj excedentar. Pentru costuri, verificați tabelul Taxe și Suplimente.

8.5.2 Biciclete

Fiecare bicicletă va fi transportată individual (inclusiv remorcile sau accesoriile de dimensiuni similare). Pentru acceptare, pasagerul trebuie să prezinte bicicleta la ghișeul de check-in cu:

• Ghidonul întors longitudinal.
• Pedalele îndepărtate.
• Părțile extensibile îndepărtate sau acoperite.
• Anvelopele dezumflate (roata din față trebuie îndepărtată și atașată de cadru).
• Ambalată corespunzător într-o geantă sau cutie.

8.5.3 Instrumente Muzicale

Instrumentele muzicale pot fi transportate gratuit în loc de bagajul de cabină, cu condiția ca dimensiunile lor să nu depășească 55 cm x 40 cm x 20 cm sau greutatea maximă de 10 kg. Dacă pasagerul dorește să aducă instrumentul muzical în cabină pe lângă bagajul de mână, trebuie să achiziționeze serviciul Instrument Muzical la un cost de 50 euro/segment. Dacă instrumentul depășește limitele de mai sus, poate fi transportat ca bagaj special de cabină prin achiziționarea unui bilet suplimentar sau ca bagaj de cală, plătind taxa indicată în tabelul Taxe și Suplimente. Serviciul poate fi rezervat prin Serviciul Clienți Aeroitalia.

8.5.4 Bagaj Special de Cabină

Dacă, din cauza dimensiunii sau greutății sale, bagajul nu poate fi depozitat în compartimentele de deasupra capului sau sub scaun, iar pasagerul dorește să-l păstreze în custodie, acesta va fi transportat ocupând unul sau mai multe locuri suplimentare.
Costul acestui loc va fi prețul biletului disponibil la momentul achiziției, excluzând taxele aeroportuare. Bagajul special nu trebuie să depășească 75 kg (165 lb) per loc rezervat și trebuie să respecte următoarele limitări de volum, în funcție de tipul de aeronavă care operează pe aceste rute. Dacă aceste limitări sunt depășite, bagajul trebuie transportat în cală.
Bagajul trebuie ambalat astfel încât să poată fi fixat de scaun și amplasat la un loc de la geam; scaunele aflate lângă ieșirile de urgență nu pot fi utilizate.
Pasagerul care solicită utilizarea unuia sau mai multor locuri de cabină pentru transportul bagajului (CBBG) nu beneficiază de o alocație suplimentară de bagaj pentru locul achiziționat în plus, conform Circularei IATA nr. 720, Anexa "C".

Solicitările trebuie făcute contactând Serviciul Clienți Aeroitalia, fie prin formularul de contact, fie prin call center.

Dimensiuni maxime pentru bagajul special de cabină:

Latură	Pe scaun	Sprijinit de scaun
Lungime	120 cm (47 inch)	160 cm (62 inch)
Lățime	40 cm (15 inch)	40 cm (15 inch)
Înălțime	45 cm (17 inch)	20 cm (8 inch)

8.5.5 Bagaj Special în Cală

Instrumentele muzicale pot fi transportate gratuit în locul uneia dintre valizele înregistrate incluse în alocație, pe propria răspundere a pasagerului, cu condiția ca acestea să nu depășească dimensiunile și greutatea maximă permise (158 cm total pentru înălțime, lungime și lățime) și 23 kg. Dacă zborul permite achiziționarea unui bagaj suplimentar și plata este efectuată în avans, greutatea maximă a instrumentului va fi mărită la 32 kg.

8.6 Obiecte Interzise

Transportul următoarelor obiecte nu este permis:

• Obiecte care pot pune în pericol aeronava, persoanele sau bunurile aflate la bord, așa cum este specificat în Regulamentele ICAO sau IATA privind mărfurile periculoase. Lista acestor articole poate fi solicitată de la transportator sau de la Agentul Autorizat care a emis biletul. Acestea includ explozivi, gaze comprimate, materiale oxidante, materiale radioactive sau magnetice, materiale ușor inflamabile și substanțe otrăvitoare sau corozive;
• Obiecte a căror transport este interzis prin legile, reglementările sau ordinele în vigoare în orice țară din care decolează, în care aterizează sau prin care tranzitează zborul;
• Obiecte periculoase, nesigure sau nepotrivite pentru transport din cauza greutății, dimensiunii sau tipului acestora, ori pentru că sunt fragile, perisabile sau deosebit de delicate;
• Baterii litiu sau litiu reîncărcabile (utilizate frecvent în electronice de consum, precum laptopuri, telefoane mobile, ceasuri și camere foto) pot fi transportate doar în bagajul de mână. Un număr maxim de două baterii de rezervă cu o putere care nu depășește 160 Wh pot fi transportate ca baterii de rezervă pentru electronice de consum. Transportul bateriilor litiu sau litiu reîncărcabile separate cu o putere între 100 Wh și 160 Wh trebuie aprobat în prealabil de compania aeriană.
• Arme de orice fel, în special arme de foc, arme tăietoare sau înțepătoare și spray-uri. Armele sportive pot fi acceptate ca bagaj la discreția noastră. Acestea trebuie să fie descărcate și securizate. Transportul muniției este supus reglementărilor ICAO și IATA.
• Obiecte care nu sunt potrivite pentru transport din cauza greutății, dimensiunii, formei sau naturii lor, în special având în vedere tipul aeronavei utilizate.
• Informații despre aceste articole vor fi furnizate Pasagerilor la cerere.

Aeroitalia nu este responsabilă pentru obiectele plasate în mod deliberat în bagajele de cală cu încălcarea prevederilor acestui paragraf. Aeroitalia își rezervă dreptul de a refuza acceptarea pentru transport sau de a refuza continuarea transportului, dacă este deja acceptat, a oricărui obiect considerat nepotrivit din motivele enumerate mai sus.

8.6.1 Dispozitive Electronice și Baterii

Posibilitatea de a transporta baterii litiu la bordul unei aeronave depinde de capacitatea lor în watt-oră (Wh) pentru bateriile reîncărcabile cu litiu-ion sau de conținutul de litiu în grame pentru bateriile metalice cu litiu nereîncărcabile.

Când transportați dispozitive electronice precum ceasuri, calculatoare, camere foto, telefoane mobile, laptopuri, camere video și alte dispozitive care conțin baterii cu litiu sau litiu-ion, bateriile de rezervă trebuie protejate individual pentru a preveni scurtcircuitele (plasându-le în ambalajul original sau izolând bornele, de exemplu, acoperind bornele expuse cu bandă adezivă sau plasând fiecare baterie într-o pungă de plastic sau într-un plic protector). Aceste baterii pot fi transportate doar în bagajul de mână.

Nu plasați baterii de rezervă în bagajul de cală!

În plus, fiecare baterie instalată sau de rezervă nu trebuie să depășească următoarele limite:

• Bateriile metalice cu litiu sau aliaj de litiu nu trebuie să conțină mai mult de 2 grame de litiu.
• Bateriile litiu-ion nu trebuie să depășească o capacitate de 100 Wh.
• Bateriile litiu-ion cu o capacitate mai mare de 100 Wh, dar care nu depășește 160 Wh pot fi transportate ca baterii de rezervă sau în cadrul echipamentului numai în bagajul de mână, cu condiția aprobării prealabile a companiei aeriene.
• Fiecare pasager poate transporta un maxim de două (2) baterii de rezervă protejate individual cu o capacitate între 100 și 160 Wh.

Tabel: Ghid de Transport pentru Baterii Litiu și Dispozitive Electronice

Articole	Bagaj de mână	Bagaj de cală	Permis per persoană	Necesită aprobare de la compania aeriană
Dispozitive electronice portabile care conțin baterii litiu-ion cu o capacitate mai mare de 100 Wh, dar care nu depășește 160 Wh, dacă sunt transportate pentru uz personal. Acestea trebuie transportate în bagajul de mână. Trebuie luate măsuri pentru a preveni activarea accidentală și pentru a proteja dispozitivul de deteriorare. Dispozitivul trebuie să fie complet oprit (nu în modul standby sau avion). Dispozitivele electronice mari, cum ar fi laptopurile și tabletele, nu trebuie ambalate lângă spray-uri sau parfumuri.	Da	Nu	Da	Da
Dispozitive electronice portabile alimentate cu celule de combustibil, cum ar fi camere foto, telefoane mobile, laptopuri și camere video. Celulele de combustibil sunt permise doar în bagajul de mână. Cartușele de combustibil pot conține doar lichide inflamabile, substanțe corozive, gaze inflamabile lichefiate, substanțe care reacționează cu apa sau hidrogen în hidrură metalică.	Da	Nu	Da	Nu
Baterii litiu-ion: Puterea nominală în watt-oră nu trebuie să depășească 100 Wh. Dacă sunt transportate în bagajul de cală, trebuie luate măsuri pentru a preveni activarea accidentală și pentru a proteja dispozitivul de deteriorare. Dispozitivul trebuie să fie complet oprit (nu în modul standby sau avion).	Da	Da	Da	Nu
Echipamente electronice portabile care conțin o baterie nedetașabilă, conforme cu Instrucțiunile Tehnice ICAO, Dispoziția Specială A67. Compania aeriană poate asista pasagerii înainte de zbor. Bateria nu trebuie să depășească 12 volți și o capacitate de 100 Wh. Echipamentul trebuie protejat împotriva activării accidentale sau bateria trebuie deconectată, iar bornele expuse izolate.	Da	Da	Nu	Nu
Dispozitive electronice de fumat alimentate cu baterii (de exemplu, țigări electronice, e-cigarete, e-pipe, vaporizatoare personale, sisteme electronice de livrare a nicotinei) transportate de pasageri sau echipaj pentru uz personal. Conținutul de litiu metalic al bateriei nu trebuie să depășească 2 grame. Bateriile litiu-ion nu trebuie să depășească o capacitate de 100 Wh. Încărcarea dispozitivelor și/sau a bateriilor la bordul aeronavei este interzisă.	Da	Nu	Da	Nu

8.7 Bagaj de Mână

În conformitate cu serviciul inclus în tariful achiziționat, este permis transportul:

• Unui bagaj de mână mic, cu o greutate maximă de 10 kg și dimensiuni de 40x30x20 cm, care trebuie plasat sub scaunul din fața pasagerului;
• Unui bagaj de cabină mai mare (troller), cu o greutate maximă de 10 kg și dimensiuni de 55x40x20 cm; acesta trebuie plasat într-un compartiment închis de deasupra capului, rezervat pasagerilor.

Fiecare bilet permite transportul bagajului de mână într-o cantitate limitată, în funcție de număr și/sau greutate și/sau dimensiune.
Bagajul de mână trebuie să aibă dimensiuni care să permită plasarea acestuia sub scaunul din fața pasagerului sau în compartimentele de deasupra capului.
Dacă transportatorul este nevoit să trimită un bagaj în cală din cauza nerespectării acestor condiții de către pasager, acesta poate fi supus unei taxe suplimentare dacă bagajul depășește limita permisă.
În orice moment înainte de plecarea zborului, din motive de siguranță sau operaționale, transportatorul poate refuza îmbarcarea bagajului care trebuie verificat ca bagaj de cală, fără nicio taxă suplimentară.

8.8 Dreptul de Inspecție

Din motive de siguranță și/sau securitate și/sau la cererea autorităților, pasagerul poate fi rugat să coopereze în efectuarea unei inspecții prin raze X sau alte mijloace asupra bagajului său. În absența pasagerului, bagajul acestuia poate fi inspectat sau percheziționat, în special pentru a verifica dacă acesta conține obiectele menționate la articolul 8.6 de mai sus.

Transportatorul poate refuza transportul pasagerului care nu se conformează acestor cerințe.

8.9 Recuperarea și Livrarea Bagajului

Este obligatoriu ca pasagerii să își ridice bagajele de cală imediat ce acestea sunt disponibile la sosire. Bagajele de cală neridicate în termen de trei (3) luni de la momentul în care sunt disponibile pentru recuperare pot fi eliminate fără nicio responsabilitate față de proprietarul pasagerului.
Dacă o persoană solicită livrarea bagajului de cală, dar nu poate prezenta eticheta de bagaj și nu poate identifica bagajul cu eticheta corespunzătoare, dacă aceasta a fost emisă, vom preda bagajul doar dacă persoana poate dovedi în mod rezonabil dreptul de proprietate asupra acestuia.
Acceptarea bagajului de către deținătorul etichetei, fără nicio reclamație la momentul livrării, constituie o prezumție, dacă nu se dovedește contrariul, că bagajul a fost livrat în stare bună și conform contractului de transport.

8.10 Animale de Companie și Câini de Asistență

Transportul animalelor de companie care însoțesc Pasagerul este supus acceptării prealabile și explicite de către Transportator.
Directivele Aeroitalia respectă reglementările privind protecția animalelor, regulamentele de intrare și ieșire, precum și reglementările IATA (International Air Transport Association) în vigoare. Animalele de companie acceptate pe zborurile Aeroitalia sunt: câini, pisici, rozătoare mici, iepuri domestici, dihori.

Reglementările actuale interzic transportul anumitor categorii de animale de companie. Informații despre aceste categorii pot fi solicitate de la transportator sau de la agenții săi autorizați. Pasagerul este obligat să se informeze în avans și înainte de rezervarea zborului despre regulile de intrare și ieșire în vigoare pentru animalul de companie în țara de plecare, tranzit și destinație. Transportatorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru refuzul transportului animalelor fără documentația necesară și solicitată. Orice amendă va fi suportată de pasager/proprietar. În plus, Aeroitalia își rezervă dreptul de a aplica reguli mai stricte și de a refuza rezervările pe anumite rute, interzicând posibilitatea de a călători cu animale. Fiecare pasager poate transporta maximum un (1) animal (într-un transportor autorizat). Transportul poate avea loc doar în cabina pasagerilor.

Pentru a călători cu Aeroitalia, animalul de companie trebuie să aibă:

• Pașaport (pentru zborurile internaționale) sau carnet de sănătate (pentru zborurile interne) emis de un medic veterinar, care să ateste vaccinările (vaccinul antirabic actualizat și valabil este obligatoriu pentru zborurile internaționale) și starea de sănătate a animalului.
• Microcip (pentru zborurile internaționale).
• Vârsta minimă de 12 săptămâni.

8.10.1 Transportorul

Dimensiunile maxime ale transportorului sunt 46x31x25 cm. Containerele trebuie să respecte reglementările IATA Live Animal Regulations (LAR).

1. Greutatea totală a transportorului, inclusiv animalul, nu trebuie să depășească 10 kg.
2. Cu transportorul închis, animalul trebuie să poată adopta o poziție naturală, să se întoarcă și să se ghemuiască fără dificultăți.
3. Transportorul trebuie să fie bine închis, impermeabil și rezistent la mușcături.
4. Interiorul transportorului trebuie să fie căptușit cu material absorbant.

Odată urcat la bord, transportorul cu animalul în interior trebuie plasat sub scaunul din față. Dacă acest lucru nu este posibil, animalul trebuie să fie asigurat cu o lesă de centura de siguranță a proprietarului și să rămână în interiorul transportorului.

Fiecare pasager poate aduce un singur transportor în cabină. Numărul de animale per transportor este limitat la unul. Totuși, există excepții: doi pui de dimensiuni similare, de aceeasi specie, cu o vârstă minimă de 12 săptămâni, doi adulți de dimensiuni similare si aceeasi specie, sau o mamă cu un pui dependent (0-6 săptămâni) pot fi transportați în același transportor. Mai multe animale pot fi transportate în același transportor, cu condiția ca toate să poată adopta o poziție naturală, să se întoarcă și să se ghemuiască fără dificultăți, să se înțeleagă între ele și ca greutatea totală a tuturor animalelor să nu depășească 10 kg, inclusiv transportorul.

Aeroitalia acceptă un număr maxim de 6 PETC (animale de companie în cabină) pe fiecare zbor.

Dacă Aeroitalia este nevoită să refuze transportul animalului din cauza nerespectării prevederilor, compania nu este responsabilă pentru costurile rezultate (de exemplu, taxe de reprogramare, cazare la hotel, taxe pentru cazarea animalului). Aeroitalia acordă o atenție deosebită siguranței și bunăstării tuturor pasagerilor, inclusiv animalelor.

8.10.2 Câini Ghid și Câini de Asistență

Aeroitalia permite transportul câinilor ghid și de asistență la bordul aeronavelor. Serviciul este gratuit și este supus condițiilor de transport ale animalelor în cabină.

Considerăm următorii câini drept câini de asistență, cu condiția ca aceștia să aibă documentație care să le certifice statutul:

• Câini ghid care oferă asistență persoanelor cu deficiențe vizuale sau dizabilități.
• Câini ghid care oferă asistență persoanelor cu dizabilități fizice.
• Câini de alertă auditivă care oferă asistență persoanelor cu deficiențe de auz, alertându-le cu privire la anumite sunete și sursele acestora.
• Câini de alertă medicală care oferă asistență persoanelor care suferă de diabet, epilepsie sau alte afecțiuni care provoacă crize cu pierderea conștienței și alterări senzoriale.
• Câini care oferă asistență persoanelor cu tulburări din spectrul autist.
• Câini de salvare care au finalizat instruirea pentru a colabora și a asista Forțele și Corpurile de Securitate ale Statului, însoțind o echipă de salvare, cu hamurile corespunzătoare și călătorind fără a ocupa un loc.
• Câini în pregătire cu un nivel suficient de instruire pentru a finaliza zborul menținând un comportament adecvat, cu condiția să fie însoțiți de antrenorul lor și să aibă un certificat original emis de instituția de instruire la care aparțin.

Câinele trebuie să prezinte un certificat de instruire în care centrul/institutul canin de referință certifică, pe antet oficial (sau cu o ștampilă lizibilă), că este un câine de serviciu. Câinele trebuie să poarte hamul corespunzător. Câinii de asistență nu sunt supuși unor restricții. Serviciul trebuie solicitat cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea zborului prin contactarea Serviciului Clienți Aeroitalia și va fi confirmat după verificarea tuturor documentelor depuse.
Pentru a asigura un zbor lin și sigur, câinele ghid sau de asistență trebuie să fie obișnuit să asculte comenzile și să se comporte corespunzător în spațiile publice (de exemplu, să nu latre, să nu mârâie sau să nu sară pe oameni sau alte animale). Dacă câinele nu se comportă corespunzător, Aeroitalia poate refuza transportul acestuia. Orice daune și costuri suplimentare cauzate de transportul câinelui sunt în întregime responsabilitatea Pasagerului.
Pasagerul va suporta toate costurile rezultate din nerespectarea acestor obligații, precum și toate daunele cauzate de animalul transportat și exonerează Transportatorul de orice responsabilitate și consecințe care decurg din lipsa documentelor necesare și/sau din nerespectarea legilor și reglementărilor aplicabile.

Câinii care oferă sprijin emoțional nu sunt considerați câini de asistență instruiți și, prin urmare, transportul acestora nu este gratuit pe zborurile noastre. Transportul lor este posibil contra cost, conform procedurilor pentru îmbarcarea câinilor în cabină.

ARTICOLUL 9. TRANSPORTUL ARMELOR

Transportul armelor este permis conform legislației italiene, prin urmare, pasagerul care dorește să transporte o armă trebuie să fie în posesia unui permis de port-armă valabil și să aibă declarația corespunzătoare a acesteia.

Armele pot fi transportate doar în cală, trebuie să fie demontate, ambalate corespunzător și separate de muniție.

Muniția poate fi transportată conform regulamentului internațional ICAO, în conformitate cu instrucțiunile pentru transportul articolelor periculoase și conform prevederilor IATA privind transportul armelor și muniției.

Armele și muniția trebuie declarate la check-in.

Regulamentul IATA prevede că un pasager nu poate transporta mai mult de 5 kg de muniție pe zbor.

Transportul armelor este supus plății unei taxe suplimentare, care poate fi verificată la rezervarea online sau contactând call center-ul sau un agent autorizat.
 

9.1 Excepții aplicabile doar pe teritoriul italian

Transportul armelor în cabină este permis următoarelor categorii de persoane din Italia, numai dacă dețin un document de identitate valabil, conform Legii nr. 694 din 23 decembrie 1974:

• Șeful Poliției;
• Inspectorii și Asistenții de Poliție;
• Inspectorii Provinciali Administrativi;
• Funcționarii de siguranță publică;
• Membrilor Armei Carabinierilor;
• Membrilor Corpului Poliției de Stat;
• Membrilor Corpului Gărzii Financiare;
• Membrilor Corpului Silvic de Stat;
• Membrilor Corpului Agenților de Custodie;
• Ofițerilor, subofițerilor și militarilor din Forțele Armate ale Statului, în posesia documentației corespunzătoare care atestă că aceștia călătoresc în interes de serviciu;
• Prefecților;
• Subprefecților;
• Judecătorilor;
• Magistraților atașați Ministerului Public sau Biroului de Instruire (GIP).

Transportul de arme pentru categoriile menționate mai sus nu este permis la bordul zborurilor Aeroitalia operate de Fly Air41 Airways.

ARTICOLUL 10. TRANSPORTUL RĂMĂȘIȚELOR PĂMÂNTEȘTI ȘI AL URNELOR CU CENUȘĂ

Transportul cenușii în urna specială este permis atât în cala avionului, cât și în cabină, și respectă regulile pentru bagajul de cală sau bagajul de cabină.

Transportul rămășițelor umane este un serviciu garantat prin cargo. Pentru informații, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.

ARTICOLUL 11. ORARE, ÎNTÂRZIERI SAU ANULĂRI

Orele programate ale zborurilor sunt disponibile pe site-ul Aeroitalia și comunicate în timpul procesului de rezervare, precum și menționate în rezervare și în chitanța de achiziție. Transportatorul va face tot posibilul pentru a transporta pasagerul și bagajele sale la destinație fără întârzieri. Cu toate acestea, regularitatea și punctualitatea zborurilor sunt supuse unor factori independenți de transportator, care pot duce la reprogramarea sau anularea zborului. Transportatorul se angajează să informeze pasagerii despre eventualele modificări ale zborurilor cât mai curând posibil și va face tot posibilul pentru a reduce disconfortul pasagerilor săi.

Pasagerul are obligația de a furniza, în timpul rezervării, datele de contact la care pot fi transmise notificări despre eventualele modificări ale zborurilor.

În cazul în care Aeroitalia nu dispune de informațiile de contact ale clienților, din motive care nu pot fi atribuite transportatorului, aceasta nu va fi responsabilă pentru necomunicarea eventualelor întârzieri sau anulări, inclusiv în cazurile în care sunt informate terțe persoane.

În cazul unei întârzieri, anulări sau refuz al îmbarcării din cauza suprarezervării, Aeroitalia va aplica normele internaționale, europene și naționale obligatorii în vigoare, în special Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004, care pot fi consultate pe site-ul Aeroitalia.

Dacă, din motive independente de voința transportatorului (de exemplu, condiții meteorologice nefavorabile), nu este posibil sau prudent să se aterizeze pe aeroportul de destinație inițială și este necesar să se aterizeze pe un alt aeroport, transportul aerian va fi considerat încheiat în momentul în care aeronava ajunge la celălalt aeroport, cu excepția cazului în care aeronava continuă ulterior către destinația inițială. Transportatorul va organiza, totuși, transporturi alternative, inclusiv prin alte mijloace de transport, dacă este necesar, pentru a transporta pasagerii la destinația inițială, fără costuri suplimentare.

În cazul în care transportatorul aerian este nevoit, din diverse motive, să modifice orarul zborurilor cu mai mult de 3 (trei) ore față de orarul inițial, iar această modificare este comunicată cu un preaviz mai mare de 14 zile față de data inițială a plecării, pasagerilor care dețin bilete valabile pentru zborul afectat li se va oferi posibilitatea de a alege între:

• modificarea rezervării pe un zbor alternativ, în condiții de transport comparabile, către destinația finală. Pasagerii pot alege îmbarcarea pe un alt zbor operat de Aeroitalia pe aceeași rută, în funcție de disponibilitatea locurilor. Această modificare trebuie efectuată cu cel puțin 3 ore înainte de ora de plecare a noului zbor; sau
• rambursarea integrală a costului biletului la prețul de achiziție, pentru partea sau părțile de călătorie neefectuate. Cererea de rambursare trebuie depusă cel târziu cu 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de noua oră de plecare.

În cazul în care pasagerul nu alege niciuna dintre opțiunile de mai sus în termenul prevăzut, se va considera că acceptă modificarea noului orar programat fără alte solicitări.

În cazul în care transportatorul aerian este nevoit, din diverse motive, să modifice orarul zborurilor printr-un avans sau o întârziere cuprinsă între 1 (una) și 3 (trei) ore, iar această modificare este comunicată cu un preaviz mai mare de 14 zile față de data inițială a plecării, pasagerilor li se va permite o modificare gratuită a rezervării către un alt zbor Aeroitalia pe aceeași rută, fără penalități, dar cu eventuală ajustare tarifară în funcție de disponibilitate.
Această modificare trebuie solicitată cu cel puțin 3 ore înainte de noul orar de plecare, prin contactarea Serviciului Clienți Aeroitalia.

În cazul în care transportatorul aerian este nevoit, din diverse motive, să întârzie plecarea unui zbor cu mai mult de 5 (cinci) ore față de orarul original, pasagerilor care dețin bilete de călătorie valabile pentru zborul afectat li se oferă posibilitatea de a alege între:

• modificarea rezervării pe un zbor alternativ, în condiții de transport comparabile, către destinația finală. Pasagerii pot opta pentru îmbarcarea pe un alt zbor operat de Aeroitalia pe aceeași rută; sau
• rambursarea integrală a costului biletului la prețul de achiziție, pentru partea sau părțile călătoriei neefectuate.

ARTICOLUL 12. RAMBURSĂRI

12.1 General

Rambursarea totală sau parțială a unui bilet se va efectua conform modalităților stabilite mai jos, în conformitate cu condițiile tarifare ale tarifului achiziționat și cu legislația în vigoare. În cazul în care Aeroitalia nu își poate îndeplini obligațiile de transport, aceasta va efectua rambursarea tarifului achiziționat, conform următoarelor indicații:

1. rambursarea totală a tarifului achiziționat, în cazul în care, în urma anulării, nu există un zbor alternativ disponibil pentru rezervare;
2. în cazul în care anularea zborului are loc după începerea călătoriei, rambursarea va acoperi partea din tarif corespunzătoare segmentului de zbor neefectuat.

Rambursarea va fi efectuată în aceeași formă de plată utilizată pentru achiziția inițială și pe numele titularului rezervării; sau, pe baza unui document de identitate, pe numele persoanei care a efectuat achiziția inițială. Serviciile suplimentare nu sunt rambursabile.

12.2. Rambursare pentru renunțarea involuntară la transport

În cazul renunțării involuntare la transport din partea pasagerului, acesta poate revendica drepturile prevăzute de regulamentul european (CE) 261/2004.

12.3. Rambursare pentru renunțarea voluntară la transport

Prin achiziționarea biletului de călătorie, pasagerul acceptă că biletele emise de Aeroitalia sunt considerate nerambursabile în orice circumstanță, cu excepția cazurilor prevăzute la articolul 12.2 din acești Termeni și Condiții.
În cazul în care pasagerul renunță voluntar la transport, nu se acordă nicio rambursare a tarifului biletului, inclusiv în cazurile de schimbări personale de program sau modificări ale planurilor de călătorie.
Totuși, taxele și impozitele aeroportuare neutilizate pot fi rambursate, la cererea pasagerului, conform legislației în vigoare. Pasagerul poate trimite o cerere de rambursare prin formularul disponibil pe site-ul oficial Aeroitalia.
Este responsabilitatea pasagerului să se asigure că detaliile zborului sunt corecte în momentul achiziției.

ARTICOLUL 13. SERVICII SUPLIMENTARE

Aeroitalia nu își asumă nicio obligație (și nici o responsabilitate) în legătură cu serviciile diferite de transportul aerian oferite de terți, chiar dacă aceste servicii sunt promovate și pot fi achiziționate pe site-ul Aeroitalia. Serviciile menționate mai sus sunt gestionate de acești terți, iar termenii și condițiile furnizorului de servicii se aplică acestora.

ARTICOLUL 14. FORMALITĂȚI ADMINISTRATIVE

14.1 Termeni generali

Pasagerul este responsabil, pe propria răspundere, să își procure toate documentele de călătorie și vizele necesare și să respecte toate dispozițiile statelor din care pleacă, în care ajunge sau prin care tranzitează. Aceeași obligație există și în raport cu reglementările și instrucțiunile emise de Aeroitalia în acest sens. Documentele de călătorie și vizele trebuie să fie valabile pentru întreaga durată a călătoriei, inclusiv eventualele opriri. În acest sens, Aeroitalia nu își asumă nicio responsabilitate și nu va fi în niciun caz responsabilă pentru consecințele pe care le poate suferi pasagerul din cauza neglijenței acestuia în a-și procura documentele necesare.

14.2 Documente de călătorie

Pasagerul este obligat să prezinte, înainte de plecare, toate documentele de intrare, ieșire, sanitare și alte documente cerute de statele implicate. De asemenea, pasagerul trebuie să predea aceste documente transportatorului și să-i permită, dacă este necesar, să facă copii sau să noteze datele conținute. Transportatorul își rezervă dreptul de a refuza transportul pasagerilor care nu îndeplinesc aceste cerințe sau ale căror documente de călătorie sunt incomplete. Transportatorul nu va fi considerat responsabil pentru consecințele, în special pierderile și costurile, suferite de pasageri din cauza nerespectării reglementărilor în vigoare, cu excepția cazului în care refuzul vizei este comunicat transportatorului înainte de plecare, din motive independente de pasager.

14.3 Refuzul de intrare

În cazul în care unui pasager i se refuză intrarea într-o țară, acesta este obligat să suporte toate costurile și amenzile impuse transportatorului de autoritățile locale ca urmare a acestui refuz. Transportatorul nu va rambursa pasagerului costul rezervării achiziționate pentru transportul către destinația unde i s-a refuzat intrarea și poate utiliza sumele plătite pentru transportul aerian dacă autoritățile dispun întoarcerea în țara de plecare.

14.4 Responsabilitatea pasagerului pentru amenzi și costuri de detenție etc.

În cazul în care Aeroitalia este obligată să plătească amenzi sau penalități și/sau să suporte cheltuieli din cauza nerespectării de către pasager a legilor și normelor de intrare sau tranzit într-un anumit stat sau din cauza lipsei documentelor necesare în formă corectă, pasagerul va fi obligat să ramburseze transportatorului toate sumele plătite și cheltuielile suportate. Această prevedere se aplică nu doar pasagerului, ci și persoanei (dacă este diferită de pasager) care a achiziționat rezervarea în numele pasagerului. Pentru a compensa sumele datorate, Aeroitalia își rezervă dreptul de a utiliza orice zbor încă neutilizat sau eventualele fonduri ale pasagerului aflate în posesia companiei, cum ar fi vouchere de credit, pentru călătoriile prevăzute din țara de plecare, destinație sau tranzit. Pasagerul va fi obligat să ramburseze, la cerere, orice sumă plătită sau cheltuială suportată.

14.5 Inspecții vamale

Dacă este necesar, pasagerul trebuie să asiste la inspecția bagajului său efectuată de autoritățile vamale sau alte autorități guvernamentale sau aeroportuare. Aeroitalia nu va fi responsabilă față de pasager pentru orice pierdere sau daună suferită de acesta în timpul acestor inspecții sau ca urmare a faptului că pasagerul nu a asistat la inspecție.

14.6 Controale de securitate

Pasagerii trebuie să se supună controalelor de securitate efectuate de personalul autorizat al autorităților guvernamentale, aeroportuare sau al companiei.

14.7 Comunicări și reclamații

În scopul asigurării unei gestionări corecte, trasabile și în timp util a solicitărilor, canalul oficial și prioritar de comunicare cu Aeroitalia este exclusiv formularul de contact disponibil pe site-ul www.aeroitalia.com, în secțiunea „Contacte”.

Solicitările, cererile, reclamațiile, notificările formale, cererile de rambursare sau compensație în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, precum și orice altă comunicare cu relevanță contractuală trebuie transmise prin intermediul acestui formular, completat integral.

Comunicările transmise prin alte canale (cu titlu exemplificativ: adrese e-mail generice, rețele sociale, mesagerie privată sau intermediari neautorizați) nu garantează preluarea corectă, trasabilitatea sau gestionarea în termenele aplicabile și pot să nu fie considerate valabile în vederea întreruperii termenelor de prescripție sau decădere, după caz.
Pasagerul își păstrează dreptul de a utiliza și alte mijloace prevăzute de legislația aplicabilă; cu toate acestea, în scopul unei gestionări administrative corecte și prioritare, formularul menționat mai sus constituie canalul oficial de referință.

Aeroitalia își rezervă dreptul de a solicita documentație suplimentară și de a nu da curs solicitărilor incomplete sau lipsite de elementele necesare identificării pasagerului și a rezervării.

ARTICOLUL 15. RESPONSABILITATEA PENTRU DAUNE

15.1 Compensații și limite de responsabilitate

În următoarele cazuri:

1. deces sau vătămări corporale ale pasagerului;
2. întârzierea transportului pasagerului;
3. întârzierea transportului bagajelor;
4. distrugerea, pierderea sau deteriorarea bagajelor,

se aplică normele obligatorii naționale, europene și internaționale în vigoare, în special: Codul Navigației, Convenția de la Montreal din 1999, Regulamentul (CE) nr. 2027/97, astfel cum a fost modificat și completat de Regulamentul (CE) nr. 889/02, precum și Regulamentul (UE) nr. 996/2010, astfel cum a fost modificat de Regulamentul (UE) nr. 376/2014 și Regulamentul (UE) nr. 1139/2018 din 4 iulie 2018, precum și Circulara ENAC GEN-05 revizia A din 12 octombrie 2018.

Pe scurt, normele menționate mai sus prevăd următoarele:

1. Compensație în caz de deces sau vătămare corporală a pasagerului: transportatorul este responsabil pentru daunele cauzate de decesul sau vătămarea personală a pasagerului, dacă evenimentul care a provocat decesul sau vătămarea s-a produs la bordul aeronavei sau în timpul operațiunilor de îmbarcare sau debarcare. Pentru daune de până la 128.821 DST, transportatorul nu poate exclude sau limita responsabilitatea. Pentru sume care depășesc această valoare, transportatorul nu este responsabil dacă demonstrează că:
   1. dauna nu este rezultatul unei neglijențe, unui act ilicit sau unei omisiuni din partea sa sau a angajaților săi, sau
   2. dauna este cauzată exclusiv de neglijența, actul ilicit sau omisiunea unei terțe părți.
2. Avansuri de plată: în cazul unui accident aviatic care provoacă decesul sau vătămarea pasagerului, transportatorul, dacă este obligat conform legislației naționale, va acorda fără întârziere avansuri de plată persoanelor îndreptățite la compensație, pentru a le acoperi nevoile economice imediate. Avansul de plată nu constituie recunoașterea responsabilității și poate fi dedus din orice sumă ulterioară plătită cu titlu de compensație.
3. Întârzierea transportului pasagerilor: transportatorul este responsabil pentru daunele cauzate de întârzierea transportului aerian al pasagerilor, cu excepția cazului în care demonstrează că el însuși, angajații și agenții săi au luat toate măsurile necesare pentru a evita dauna sau că le-a fost imposibil să le ia. Răspunderea pentru daune este limitată la 5.346 DST.
4. Întârzierea transportului bagajelor: transportatorul este responsabil pentru daunele cauzate de întârzierea transportului aerian al bagajelor, cu excepția cazului în care demonstrează că el însuși, angajații și agenții săi au luat toate măsurile necesare pentru a evita dauna sau că le-a fost imposibil să le ia. Răspunderea pentru daune este limitată la 1.288 DST.
5. Distrugerea, pierderea sau deteriorarea bagajelor: transportatorul este responsabil pentru distrugerea, pierderea sau deteriorarea bagajelor până la 1.131 DST per pasager, conform reglementărilor ENAC. În cazul bagajelor înregistrate, transportatorul este responsabil pentru daune, cu excepția cazului în care dauna este preexistentă, rezultă din natura sau defectul intrinsec al bagajului sau este legată de manipularea normală a bagajului. În cazul bagajelor neînregistrate, transportatorul este responsabil numai dacă dauna îi poate fi imputată.
6. Limite mai mari de responsabilitate pentru bagaje: pasagerii pot beneficia de o limită de responsabilitate mai mare prin depunerea unei declarații speciale, cel târziu în momentul înregistrării bagajului, și prin plata unui supliment.
7. Reclamații legate de bagaje: primirea fără rezerve a bagajului de către persoana îndreptățită constituie, cu excepția dovezilor contrare, prezumția că acesta a fost livrat în stare bună. În cazul deteriorării, persoana îndreptățită trebuie să se prezinte imediat la biroul Lost & Found din aeroportul de destinație, să completeze un PIR (Property Irregularity Report) și să trimită o reclamație scrisă transportatorului în termen de șapte zile de la primire. În cazul întârzierii, reclamația trebuie transmisă în termen de 21 de zile de la data punerii la dispoziție a bagajului.
8. Responsabilitatea transportatorului contractual și a celui efectiv/operațional: dacă transportatorul care operează zborul nu este transportatorul contractual, pasagerul are dreptul să adreseze o cerere de compensație ambilor. Dacă numele sau codul unui transportator figurează pe bilet, acel transportator este contractual.
9. Termeni pentru acțiunile de compensație: acțiunea de răspundere trebuie inițiată, sub sancțiunea decăderii, în termen de doi ani de la sosirea la destinație sau de la data la care aeronava ar fi trebuit să ajungă, sau de la întreruperea transportului.

ARTICOLUL 16. COMPORTAMENT LA BORD

16.1 Termeni generali

În cazul în care comportamentul pasagerului la bordul aeronavei pune în pericol aeronava însăși, persoanele sau bunurile aflate la bord, sau împiedică echipajul să-și îndeplinească sarcinile, ori dacă pasagerul nu respectă instrucțiunile echipajului, transportatorul și comandantul aeronavei au dreptul să ia măsuri pentru a preveni continuarea unui astfel de comportament, inclusiv măsuri de constrângere. Pasagerul poate fi debarcat din aeronavă, i se poate refuza îmbarcarea pe zboruri ulterioare în orice moment și poate fi raportat autorităților competente pentru faptele comise la bordul aeronavei.

16.2 Dispozitive electronice portabile

Pasagerii sunt autorizați să utilizeze dispozitive electronice portabile de dimensiuni mici în timpul tuturor fazelor zborului, cu condiția ca acestea să fie în modul „avion”. Din motive de siguranță, laptopurile și dispozitivele electronice de dimensiuni mai mari trebuie să fie oprite în timpul rulajului, decolării și aterizării sau în orice moment la cererea comandantului. Orice dispozitiv care transmite sau primește comunicații într-un alt mod decât cel „avion” trebuie să fie oprit pe toată durata zborului. Este permisă utilizarea aparatelor auditive și a stimulatoarelor cardiace. În ceea ce privește utilizarea dispozitivelor electronice, pasagerul este invitat să respecte anunțurile făcute în cabină.

16.3 Zboruri fără fumat și alte restricții

Fumatul este strict interzis pe toate zborurile Aeroitalia. Încălcarea acestei interdicții va atrage plata sancțiunilor prevăzute de lege, fără a aduce atingere dreptului Aeroitalia de a acționa pentru despăgubirea daunelor suferite. Conform procedurii I.A.T.A. de referință, interdicția de a fuma la bordul aeronavelor se extinde și asupra țigărilor electronice.
Transportatorul poate considera necesar să limiteze sau să interzică consumul de alcool la bord. Filmările sau fotografiile sunt interzise la bord, cu excepția celor efectuate în scopuri personale. În cazul în care pasagerul nu respectă dispozițiile prezentului articol, în conformitate cu prevederile legale și regulamentele aplicabile, transportatorul și comandantul aeronavei pot adopta toate măsurile adecvate și necesare, inclusiv debarcarea pasagerului și/sau aplicarea unor măsuri coercitive în orice moment al zborului.

ARTICOLUL 17. REZOLVAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR – FOR EXCLUSIV

Aeroitalia informează Pasagerii/Consumatorii că a fost instituită o platformă europeană pentru soluționarea online a litigiilor consumatorilor referitoare la bunurile și serviciile achiziționate online în Uniunea Europeană (așa-numita platformă ODR). Platforma ODR poate fi consultată la următoarea adresă: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Prin intermediul platformei ODR, pasagerii/consumatorii pot consulta lista organismelor ADR, găsi linkuri către site-urile fiecăruia dintre acestea și propune inițierea unei proceduri de soluționare online a litigiului.

Fără a aduce atingere celor de mai sus și sub rezerva competențelor obligatorii prevăzute de Reg. UE nr. 1215/2012 în ceea ce privește Pasagerii/Consumatorii, orice litigiu privind prezentele Condiții Generale de Transport și/sau Contractul de Transport este supus competenței exclusive a Tribunalului din Civitavecchia.

ARTICOLUL 18. LEGEA APLICABILĂ

Acestor Condiții Generale de Transport și Contractului de Transport li se aplică legislația italiană.

TAXE ȘI SUPLIMENTE

În timpul rezervării zborului, Pasagerul poate alege dintre următoarele clase de călătorie (bundle):

BASIC	CLASSIC	BIZ
Bagaj mic de mână 40x30x20 cm; Check-in online gratuit disponibil cu 24 de ore înainte de plecare; Modificări conform regulilor tarifare; Tarif nerambursabil.	Bagaj mic de mână 40x30x20 cm; Loc prealocat, cu excepția locurilor din primele patru rânduri și a celor de la ieșirile de urgență; 1x23 kg bagaj de cală (pentru biletele achiziționate până la 18 iunie 2025 inclusiv); Bagaj de mână mare 55x40x20 cm (pentru biletele achiziționate începând cu 19 iunie 2025); Prioritate la îmbarcare (pentru biletele achiziționate începând cu 19 iunie 2025); Check-in online gratuit disponibil cu 30 de zile înainte de plecare sau în aeroport; Modificări conform regulilor tarifare; Tarif nerambursabil.	Bagaj mic de mână 40x30x20 cm; Loc prealocat, inclusiv locurile din primele patru rânduri și cele de la ieșirile de urgență; 1x32 kg bagaj de cală; Prioritate la îmbarcare; Bagaj mare de mână 55x40x20 cm/10kg; Check-in online prioritar gratuit cu 30 de zile înainte de plecare sau în aeroport; Schimbări nelimitate de dată/oră fără penalități (se aplică doar diferența tarifară, dacă este cazul); Tarif nerambursabil.

BAGAJ

	Canal de vânzare
Serviciu	ONLINE/CALL CENTER în timpul rezervării	ONLINE/CALL CENTER după rezervare	AEROPORT
Îmbarcare prioritară + Bagaj de mână mare	De la 20 € la 25 €	De la 25 € la 30 €	De la 45 € la 55 €. Bagajul de mână neconform va fi taxat cu 100 € per bucată dacă este prezentat la ghișeul de check-in sau cu 120 € per bucată dacă este prezentat la poarta de îmbarcare. Bagajul de mână mare care nu este inclus în servicii/pachete va fi taxat cu 70 € per bucată dacă este prezentat la poarta de îmbarcare.
Bagaj înregistrat 23 kg	De la 27 € la 32 €	De la 32 € la 37 €	100 €
Bagaj înregistrat 32 kg	De la 35 € la 40 €	De la 35 € la 40 €	100 €

LOCURI PE SCAUNE

ZONA LOCULUI	ÎN TIMPUL REZERVĂRII	DUPĂ REZERVARE
Rândul 1 și rândurile cu ieșiri de urgență	21,00 €	26,00 €
Rândurile 2-5	15,00 €	19,00 €
Rândurile 6-18, excluzând rândurile cu ieșiri de urgență	10,00 € - 12,00 €	13,00 € - 15,00 €
Rândurile 19-27	9,00 €	12,00 €
Rândurile 28-32	8,00 €	10,00 €

MODIFICAREA REZERVĂRII ȘI TAXE ADMINISTRATIVE*

	Canal de vânzare
Numele taxei de serviciu	ONLINE/CALL CENTER	ÎN AEROPORT
Taxă de schimbare a datei / zborului	50 €	50 €
Taxă de schimbare a numelui	50 €	50 €
Taxă pentru call center	7 €	-

* Toate taxele sunt percepute per pasager/segment de zbor și nu sunt rambursabile.

SERVICII SPECIALE SUPLIMENTARE

	Canal de vânzare
Numele taxei de serviciu	ONLINE/CALL CENTER	ÎN AEROPORT
Check-in în aeroport	15 €	35 €
Check-in timpuriu	5 €	-
Animal de companie în cabină	50 €	60 €
Bicicletă	50 €	100 €
Echipament sportiv	50 €	100 €
Instrument muzical	50 €	100 €
Minor neînsoțit	100 €	-
Armă	60 €	80 €
Infant	35 €	35 €
Exces de bagaj de la 23 kg la maximum 32 kg	40 €	40 €
Client nevăzător	0 €	0 €
Pasager cu dizabilitate intelectuală sau de dezvoltare	0 €	0 €
Asistență medicală	0 €	0 €
Persoană cu mobilitate redusă	0 €	0 €
Animal de asistență	0 €	0 €
Scaun cu rotile solicitat pentru loc în cabină - pasager imobil - WCHC	0 €	0 €
Scaun cu rotile solicitat pentru transfer către/de la aeronavă - poate utiliza scări - WCHR	0 €	0 €
Scaun cu rotile solicitat pentru transfer către/de la aeronavă - poate merge, fără scări - WCHS	0 €	0 €

Toate taxele, suprataxele, serviciile adiționale și pachetele menționate mai sus se percep per pasager/segment de zbor și nu sunt rambursabile.