Asistență

Pentru a asigura un serviciu adecvat, adaptat nevoilor individuale, solicitarea de asistență pentru pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă trebuie notificată Aeroitalia în timpul rezervării zborului sau ulterior, dar nu mai târziu de 48 de ore înainte de plecarea zborului. În momentul rezervării sau ulterior, prin intermediul Chat Box-ului nostru de Asistență, este esențial să specificați tipul de asistență necesar:

SCĂUN RULANT PÂNĂ LA SCĂRILE AERONAVEI

Pasager care poate merge independent în interiorul aeronavei și poate urca/coborî scările, dar care are nevoie de un scaun rulant sau alt mijloc de transport pentru distanțe lungi în terminal.

SCĂUN RULANT PÂNĂ ÎN CABINA AERONAVEI

Pasager care poate merge independent în interiorul aeronavei, dar care nu poate urca/coborî scările și are nevoie de un scaun rulant sau alt mijloc de transport în terminal.

SCĂUN RULANT PENTRU PASAGERI NON-DEAMBULATORI

Pasager non-deambulator, care călătorește cu propriul scaun rulant și are nevoie de asistență de la sosirea la aeroport, în toate fazele de îmbarcare și debarcare, inclusiv în timpul zborului și până la sosirea la destinație.

DIZABILITĂȚI AUDITIVE

Pasager cu limitări parțiale sau totale ale auzului și comunicării verbale.

DIZABILITĂȚI VIZUALE

Pasager cu limitări parțiale sau totale ale vederii.

DIZABILITĂȚI INTELECTUALE/RELAȚIONALE

Pasager cu limitări cognitive, intelectuale și comportamentale.

PASAGERI CU OBEZITATE

Pasagerii cu obezitate și mobilitate redusă pot solicita serviciul de asistență cu scaun rulant în timpul rezervării sau ulterior, accesând secțiunea „REZERVAREA MEA”, cel târziu cu 48 de ore înainte de plecarea zborului. În timpul rezervării, în cazul unor nevoi specifice la bord sau dacă se consideră că locul din clasa economy nu oferă confortul așteptat, este posibil să se achiziționeze un loc suplimentar adiacent.

Solicită asistența ta în timpul rezervării zborului sau ulterior, accesând secțiunea „REZERVAREA MEA”, dar nu mai târziu de 48 de ore înainte de plecarea zborului. Dacă ai rezervat călătoria printr-o agenție, va trebui să soliciți serviciul de asistență direct prin intermediul acesteia.

Solicitările de asistență trebuie făcute pentru:

• pregătirea asistenței la aeroport în timpul îmbarcării, debarcării și/sau tranzitului;
• transportarea scaunului rulant (manual sau electric);
• transportarea dispozitivelor medicale speciale;
• transportarea unui câine-ghid în cabină.

După îmbarcare, pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă vor fi acomodați de personal în locurile dedicate, unde instrucțiunile echipajului pot fi auzite și văzute în toate fazele zborului. Din motive de siguranță, nu va fi posibilă ocuparea unui loc în rândurile corespunzătoare ieșirilor de urgență.

Este important să notifici Aeroitalia despre cererile de asistență în intervalul de timp recomandat pentru a pregăti cât mai bine serviciul în toate fazele prevăzute, inclusiv îmbarcarea, debarcarea și/sau tranzitul într-un aeroport specific și la bordul zborurilor conform itinerariului.

Pasagerii care au solicitat asistență în timpul rezervării trebuie să se prezinte la ghișeul de check-in Aeroitalia cu cel puțin 2 ore înainte de ora programată pentru plecarea zborului.

Dacă cererea de asistență nu a fost formulată anterior cu Aeroitalia, Operatorul Aeroportuar va lua toate măsurile posibile pentru a asigura îmbarcarea pasagerului pe zborul prevăzut.

Conform Regulamentului CE nr. 1107/2006 privind drepturile persoanelor cu dizabilități și persoanelor cu mobilitate redusă în transportul aerian, serviciul de asistență este oferit gratuit în toate aeroporturile.

Informațiile despre serviciile disponibile pot fi consultate pe site-ul aeroportului în cauză.

De asemenea, este permis transportul gratuit pentru:

• câinii-ghid sau câinii de asistență;
• două dispozitive de mobilitate (de exemplu, cârje, cadru de mers);
• un aparat medical de utilizat la bord sau la destinația finală (de exemplu, concentrator de oxigen portabil) cu dimensiuni maxime echivalente unui bagaj de mână;
• medicamente, bandaje și eventuale seringi sau auto-injectoare necesare administrării lor.

AEROITALIA, dacă consideră necesar, poate solicita aprobarea medicală direct sau prin intermediul unui delegat, atunci când află despre:

• pasageri afectați de boli contagioase care ar putea reprezenta riscuri pentru siguranța zborului (inclusiv schimbarea rutei și aterizări de urgență);
• pasageri care necesită asistență medicală sau echipamente medicale (de exemplu, pasageri cu dificultăți respiratorii evidente), deoarece condițiile de sănătate se pot agrava în timpul sau din cauza zborului.

Chat Box-ul nostru de Asistență este disponibil pentru a oferi toate clarificările necesare de luni până vineri, între orele 09:00 - 18:00, ora locală în Italia.

Serviciul de check-in online nu este disponibil pentru pasagerii care solicită asistență. În acest caz, locurile la bord vor fi atribuite în timpul check-in-ului la aeroport.

În momentul rezervării zborului, informează Aeroitalia despre necesitatea de a călători cu un scaun cu rotile, electric sau pliabil, sau cu orice alt dispozitiv de mobilitate. Poți transporta gratuit până la două dispozitive de mobilitate (ex. scaun cu rotile și cadru de mers).
Dacă este necesar, odată ajuns la aeroport, putem să te însoțim de la punctul de întâlnire din aeroport la ghișeul de check-in, direct la scările aeronavei sau la locul tău de la bord.
În acest caz, scaunul cu rotile va fi pus la dispoziție de aeroport. Detalii suplimentare pot fi consultate în secțiunea „Asistență pentru persoane cu dizabilități sau mobilitate redusă”.

Deși Aeroitalia face toate eforturile pentru a asigura transportul în siguranță al dispozitivelor de mobilitate, anumiți factori pot împiedica transportul acestora. Pentru a cunoaște toate detaliile și eventualele limitări, selectează tipul de scaun cu rotile care urmează să fie transportat.

Scaun cu rotile manual

Scaunul tău cu rotile manual va fi preluat la ghișeul de check-in sau la poarta de îmbarcare pentru a fi încărcat în cala aeronavei.

Scaun cu rotile și dispozitive de mobilitate alimentate de baterii nesigilate (care pot fi vărsate)

Nu sunt permise la transport pe zborurile Aeroitalia.

Scaun cu rotile și dispozitive de mobilitate alimentate de baterii sigilate (care nu pot fi vărsate)

În cazul în care scaunul cu rotile sau dispozitivul de mobilitate alimentat de baterii sigilate poate fi poziționat vertical în cala aeronavei, bateria poate rămâne atașată scaunului/dispozitivului electric cu condiția respectării următoarelor condiții:

• Bateria trebuie să fie fixată ferm de scaunul cu rotile/dispozitivul de mobilitate.
• Contactele electrice ale bateriei trebuie să fie protejate împotriva scurtcircuitelor.
• Circuitele electrice trebuie să fie izolate.
• Este permis transportul unei (1) baterii de rezervă pentru baterii „wet” și a două (2) pentru baterii nichel-metal hidrid.

La rezervarea serviciului, îți solicităm să furnizezi echipei noastre Chat Box specificațiile tehnice ale scaunului cu rotile, inclusiv detalii despre baterie.

Scaun cu rotile și dispozitive de mobilitate alimentate de baterii litiu-ion

Aceste baterii sunt considerate periculoase și sunt supuse următoarelor condiții:

• Bateriile utilizate trebuie să fie de un tip testat (UN Manual of Tests and Criteria, Part III, subsection 38.3).
• Dacă bateria este detașabilă de utilizator, iar dispozitivul este proiectat specific pentru a permite detașarea, capacitatea bateriei nu trebuie să depășească 300 Wh sau, pentru un dispozitiv cu două baterii, fiecare baterie nu trebuie să depășească 160 Wh.
• Dacă bateria nu este detașată, nu există o limită de Wh. Aeroitalia permite transportul unei (1) baterii de rezervă de 300 Wh sau a două (2) baterii de maximum 160 Wh. Aceste baterii trebuie transportate exclusiv în cabină, în carcase de protecție.

Dacă dispozitivul de mobilitate nu respectă cerințele de siguranță, este posibil să nu fie acceptat la bord. Prin urmare, îți solicităm să furnizezi specificațiile tehnice ale scaunului cu rotile, inclusiv detalii despre baterie, echipei noastre Chat Box sau agenției de turism prin care ai efectuat rezervarea.

Pe zborurile Aeroitalia, este posibil să transportați gratuit în cabină câini ghid și de asistență antrenați și recunoscuți ca atare. Pentru zborurile cu conexiune, este necesar să verificați prevederile companiei aeriene care operează zborurile individuale. Dacă călătoriți cu mai multe companii aeriene, vă recomandăm să confirmați cu fiecare companie că animalul va fi acceptat la bord.

Definiție generală a serviciului

Câinii ghid și de asistență recunoscuți, indiferent de rasă sau tip, sunt antrenați pentru a asista persoane cu dizabilități motorii, vizuale, auditive, intelectuale/relaționale sau alte dizabilități de natură psihiatrică. Este necesar un certificat de antrenament pentru câine. Serviciul trebuie solicitat în momentul rezervării zborului sau ulterior, accesând secțiunea „REZERVAREA MEA”, cel târziu cu 48 de ore înainte de plecarea zborului. Pentru orice necesități legate de solicitarea de asistență, este recomandat să contactați echipa noastră Chat Box disponibilă pe site-ul nostru (serviciul Chat este activ de luni până vineri între orele 09:00 - 18:00, ora locală în Italia). Dacă v-ați rezervat călătoria printr-o agenție, trebuie să solicitați serviciul direct prin aceasta. Serviciul va fi confirmat după verificarea tuturor documentelor prezentate de personalul nostru. Notă: Câinii care oferă suport emoțional nu sunt considerați câini de asistență antrenați și, prin urmare, transportul acestora nu este inclus gratuit pe zborurile noastre. Transportul lor este posibil contra cost, conform procedurilor de îmbarcare pentru câini în cabină sau cală, în funcție de greutatea și dimensiunile animalului.
Vă recomandăm să vă informați din timp despre condițiile de intrare în alte țări.

Cerințe generale pentru transport:

Pentru a asigura siguranța zborului și confortul în cabină, animalul trebuie să fie obișnuit să asculte și să se comporte adecvat într-un mediu public (de ex., să nu latre, mârâie, atace persoane sau alte animale). Nu este obligatoriu ca animalul să fie transportat într-o cușcă în timpul zborului, dar este necesar să fie utilizată o lesă și botniță. Câinele ghid trebuie să rămână în fața scaunului proprietarului. Dacă animalul nu se comportă adecvat sau prezintă un comportament agresiv, Aeroitalia poate solicita transportul acestuia contra cost în cală sau poate refuza transportul.

La bord, câinele trebuie să:

• Nu rămână neapărat în cușcă (dacă este prezentă) în timpul zborului, dar trebuie să stea în fața scaunului proprietarului și să fie legat cu o lesă pentru a rămâne sub controlul direct al pasagerului în orice moment.
• Nu stea pe un scaun destinat pasagerilor și nu rămână în dreptul unei ieșiri de urgență.

În plus, următoarele dispoziții trebuie respectate pe durata șederii animalului la bord:

• Se recomandă utilizarea unui ham în loc de un guler.

Dacă câinele nu se comportă adecvat sau prezintă un comportament agresiv, Aeroitalia poate solicita transportul acestuia contra cost în cală sau poate refuza transportul. Pasagerul este responsabil pentru daunele și costurile suplimentare cauzate de transportul câinelui.

Pe zborurile către și din Sardinia este disponibil serviciul de transport cu targa. Solicitarea serviciului trebuie făcută exclusiv prin centrul de apeluri Aeroitalia. Serviciul este supus disponibilității.

Se recomandă efectuarea solicitării pentru acest serviciu cu cel puțin 120 de ore înainte de data plecării zborului (fără a include sărbătorile), contactând Centrul de Apeluri Aeroitalia.

Serviciul nu este inclus în regulamentul CE 1107/06.

Pe zborurile Aeroitalia, nu este permis transportul cilindrilor sau buteliilor de oxigen pentru uz medical (compania nu oferă acest serviciu).

Concentratoare de oxigen

Transportul concentratoarelor portabile de oxigen (POC) la bordul zborurilor noastre este supus următoarelor condiții:

• Pasagerul trebuie să informeze Aeroitalia cu cel puțin 4 zile înainte de plecarea zborului.
• Pasagerul trebuie să călătorească cu un model aprobat de POC (vezi lista de mai jos).
• POC-ul trebuie să aibă o etichetă care să indice aprobarea pentru utilizare la bordul aeronavelor.
• POC-ul nu trebuie să fie contaminat cu uleiuri, grăsimi sau alte produse petroliere și trebuie să fie în stare bună, fără daune sau semne excesive de uzură sau utilizare necorespunzătoare.
• Pasagerul trebuie să prezinte documentația POC pentru inspecție.
• Pasagerul trebuie să prezinte un formular sau o scrisoare echivalentă din partea medicului său, confirmând următoarele informații:
  • Pasagerul este apt să călătorească.
  • Pasagerul poate opera dispozitivul, recunoaște și răspunde adecvat la alarmele acestuia sau, dacă nu, utilizatorul trebuie să călătorească cu un însoțitor care să poată îndeplini aceste funcții.
  • Specificarea etapelor de zbor în care dispozitivul este necesar medical (decolarea, croaziera, aterizarea).
  • Indicarea fluxului maxim de oxigen în raport cu valoarea presiunii în timpul operațiunilor normale.
• Pasagerul trebuie să permită personalului Aeroitalia să verifice conținutul certificatului medical.
• În timpul zborului, POC-ul trebuie să fie utilizat în mod exclusiv pe baterie.
• Pasagerul trebuie să aibă suficiente baterii complet încărcate pentru a acoperi durata zborului și eventualele întârzieri. Bateriile suplimentare sunt permise doar în bagajul de mână și trebuie protejate individual pentru a evita scurtcircuitele; terminalele bateriei trebuie izolate sau împachetate pentru a preveni contactul cu obiecte metalice, inclusiv alte terminale de baterii.
• Bateriile de rezervă cu litiu sau ion de litiu nu sunt permise în bagajele de cală.
• Folosiți doar loțiuni și creme compatibile cu prezența oxigenului concentrat.
• POC-ul trebuie să fie oprit dacă interferează cu sistemele aeronavei.

POC-ul utilizat în orice etapă a zborului trebuie depozitat complet sub scaunul din fața pasagerului care utilizează dispozitivul, astfel încât filtrul de admisie să nu fie blocat în timpul utilizării, iar utilizatorul sau însoțitorul să poată auzi alertele sonore și să vadă cele vizuale. POC-ul trebuie să fie liber de pături, paltoane și alte articole de bagaj de mână care ar putea bloca filtrul de admisie. Când semnul pentru centurile de siguranță este stins, persoana care folosește POC-ul este liberă să se deplaseze în cabină.

LISTA CONCENTRATOARELOR APROBATE

AirSep FreeStyle	Inogen One	Invacare XPO2 / Solo2	DeVilbiss Healthcare iGo
AirSep LifeStyle	Inogen One G2	SeQual SAROS Portable Oxygen Concentrator	Respironics SimplyGo
AirSep Focus	Inogen One G3	Oxlife Independence Oxygen Concentrator	International Biophysics LifeChoice
AirSep FreeStyle 5	Inova Labs LifeChoice	Oxus RS-00400	SeQual Eclipse
Delphi RS-00400	Inova Labs LifeChoice Activox	Precision Medical EasyPulse	Respironics EverGo
(U) SeQual eQuinox Oxygen System (model 4000)	(V) SeQual Oxywell Oxygen System (model 4000)	(X) VBox Trooper Oxygen Concentrator

În orice caz, dacă POC-ul are următoarea etichetă „The manufacturer of this POC has determined this device conforms to all applicable FAA acceptance criteria for POC carriage and use on board aircraft”, dispozitivul este aprobat pentru transport.

Din motive de siguranță, pe zborurile Aeroitalia, nu sunt acceptate suporturi/ajutoare pentru dizabilități care necesită atașare la spătarul scaunului.

În conformitate cu Regulamentul CE 1107/06 Anexa II, echipajul nostru de cabină poate oferi asistență pasagerilor cu dizabilități sau mobilitate redusă pentru:

• a-i însoți de la scaunul lor până la toaletă (nu există obligația de a ridica pasagerul sau de a oferi asistență pentru utilizarea facilităților).
• a deschide ambalajele alimentare și de băuturi în numele lor (nu există obligația de a oferi asistență în servirea alimentelor, băuturilor sau medicamentelor, în afara serviciilor furnizate celorlalți pasageri).

Toate aeronavele noastre sunt echipate cu un scaun cu rotile manual care poate fi utilizat pentru deplasarea de la scaunul pasagerului la toalete.

Toaletele noastre de la bord sunt echipate cu mânere pentru a facilita utilizarea acestora de către pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă.

În cazul unei asistențe neadecvate sau lipsei acesteia, plângerile trebuie depuse:

• către compania de gestionare a aeroportului pentru lipsa sau asistența neadecvată la sol.
• către compania aeriană pentru probleme legate de rezervare și lipsa asistenței la bord.

Dacă doriți să raportați o problemă de serviciu către Aeroitalia, ne puteți contacta completând formularul disponibil pe site-ul Aeroitalia la următorul link: Contactați-ne | Aeroitalia. După finalizarea procedurii de înregistrare a plângerii, sistemul va deschide un tichet numerotat și va trimite un număr de referință.
Serviciul de relații cu clienții al Aeroitalia va răspunde cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile. Veți primi inițial un răspuns automat cu numărul de referință al cazului. Echipa noastră va oferi apoi un răspuns detaliat.

Dacă răspunsul primit este considerat neadecvat în raport cu prevederile regulamentului, pasagerul cu dizabilități sau mobilitate redusă poate depune o plângere la ENAC, de preferat utilizând următorul formular online: https://moduliweb.enac.gov.it/applicazioni/reg1107/modulo.asp.

Este posibilă depunerea unei plângeri la ENAC dacă problema de serviciu a avut loc:

• într-un aeroport italian;
• pe zboruri care pleacă dintr-un aeroport italian (indiferent de naționalitatea transportatorului care operează);
• pe zboruri care sosesc pe un aeroport italian, dacă sunt operate de un transportator UE.

La 26 iulie 2008, a intrat în vigoare Regulamentul CE nr. 1107/2006 privind drepturile persoanelor cu dizabilități și ale persoanelor cu mobilitate redusă în transportul aerian. Pentru mai multe informații, puteți descărca regulamentul aici.

Proiectul ENAC „Autism, călătoria prin aeroport” a fost creat pentru a facilita călătoriile aeriene pentru persoanele cu autism. Pentru mai multe informații, vizitați site-ul ENAC.