FAQ - Domande frequenti
Irregolarità bagagli (bagagli danneggiati, ritardati o smarriti)
Dopo aver recuperato i Suoi bagagli dal nastro trasportatore dei bagagli, Le consigliamo di controllare l'etichetta per assicurarsi che sia effettivamente il Suo bagaglio, poiché gli scambi di bagagli sono estremamente comuni, e di esaminare anche la valigia in modo da poter osservare e segnalare eventuali danni. Eventuali irregolarità relative ai bagagli devono essere comunicate immediatamente all'ufficio Bagagli Smarriti situato nell'area di transito/arrivi. L'agente del servizio Smarrimenti e Ritrovamenti registrerà un Rapporto di Irregolarità della Proprietà (PIR) e Le fornirà una copia. Questo documento è fondamentale per qualsiasi reclamo relativo a irregolarità dei bagagli; quindi, assicurasi di ottenerlo prima di lasciare l'area ritiro bagagli. Non elaboreremo reclami per irregolarità che non sono state segnalate all'arrivo (senza PIR).
Danni ai bagagli
Questa irregolarità deve essere segnalata subito dopo il volo, prima di lasciare l'area di ritiro bagagli, registrando un rapporto di irregolarità, presso l’ufficio Lost&Found di riferimento.
Il reclamo per il rimborso del bagaglio danneggiato deve essere inviato al nostro Servizio Clienti entro 7 giorni dalla registrazione del PIR e deve contenere i seguenti documenti:
Per una comunicazione efficace e la gestione del reclamo, Le consigliamo di fornire le seguenti informazioni/documenti nella richiesta iniziale:
- Copia del PIR
- Copia del tag bagaglio
- Copia della carta d'imbarco
- Foto del danno
Il reclamo può essere inoltrato alla compagnia tramite il nostro FORM (LINK)
In mancanza di reclamo nei predetti termini, si estinguono le azioni nei confronti del vettore.
Nel calcolare l'importo dovuto, si richiederà la ricevuta di acquisto del bagaglio, in mancanza di tale evidenza, il vettore procederà al calcolo, e per bagagli danneggiati che hanno più di un anno, si terrà conto anche dell'ammortamento dell'usura.
Come indicato nelle Condizioni Generali di Trasporto, escludiamo la responsabilità per i bagagli macchiati con determinate sostanze (vino, olio, cibo o simili) o che subiscono danni minori (ad esempio, graffi, ammaccature, cuciture strappate causate da un peso eccessivo) durante la normale manipolazione.
I danni alle parti sporgenti o rimovibili (cinturini, ruote, maniglie) verranno presi in considerazione per la compensazione solo se il danno compromette l'uso del bagaglio.
Smarrimento del bagaglio
Il Lost&Found dell'aeroporto di arrivo provvede alla ricerca del bagaglio smarrito per 5 giorni ed in quel lasso di tempo è responsabile delle comunicazioni con il passeggero. Negli sfortunati e rari casi in cui il bagaglio non venga ritrovato entro 21 giorni, verrà dato per smarrito. Anche se il bagaglio è considerato smarrito, conserveremo i suoi dettagli nel nostro sistema e informeremo il cliente nel caso in cui lo ritrovassimo in un secondo momento.
Dopo i primi 5 giorni, il passeggero può far riferimento al nostro servizio clienti per eventuali aggiornamenti e per comunicare la lista del contenuto al fine di facilitare il ritrovamento.
Qualora il bagaglio venga dichiarato definitivamente smarrito, sarà possibile prendere in considerazione il reclamo pervenuto al fine di definire il risarcimento dovuto.
Il reclamo deve essere accompagnato dai seguenti documenti:
- Copia del PIR
- Copia del tag bagaglio
- Copia della carta d'imbarco
- Copia dell'itinerario
Il peso di carico registrato sarà l’unica prova da prendere in considerazione per i calcoli di compensazione.
Il reclamo può essere inoltrato alla compagnia tramite il nostro FORM (LINK)
In mancanza di reclamo nei predetti termini, si estinguono le azioni nei confronti del vettore.
Ritardo del bagaglio
I reclami per il ritardo del bagaglio seguono lo stesso flusso del bagaglio smarrito, con l'unica differenza che in qualsiasi momento nel periodo di ricerca di 21 giorni, il bagaglio viene recuperato.
Qualora non riuscissimo a riconsegnare il bagaglio entro il giorno successivo all'arrivo risarciremo i prodotti necessari (un cambio di abiti/giorno di ritardo e articoli da toeletta di base) supportati da ricevute d'acquisto, in mancanza delle quali si terrà conto di un importo di riferimento di 30 EUR al giorno per bagaglio registrato e ritardato.
Il reclamo può essere inoltrato alla compagnia tramite il nostro FORM (LINK)
In mancanza di reclamo nei predetti termini, si estinguono le azioni nei confronti del vettore.